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企業(yè)應如何選擇電話營銷外呼系統軟件？

?電話營銷外呼系統軟件，又稱電話外呼系統、電銷外呼軟件、智能電銷系統、呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】、智能云電銷系統等等，都是企業(yè)使用軟件進行電話推銷產品，從而加快轉化速度。那么，我們就來說說智能電銷系統的來歷吧！隨著互聯網云計算、人工智能的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始避免騷擾式電銷，會讓業(yè)務員在撥打電話之前首先人工進行號碼的篩查，標記處重點、較為精準的客戶進行電話推銷，人工消耗太大，企業(yè)負擔不起，智能化電銷系統就應運而生了。目前市面上，電銷外呼軟件服務商有很多，企業(yè)應該如何選擇呢？今天我們就來聊一聊這件事！企業(yè)在選擇智能外呼系統時，首先應當關注該公司的產品是否是成熟穩(wěn)妥，有無開發(fā)維護優(yōu)化的技術團隊，以及團隊的技術水平，公司體量是否能夠承載開發(fā)人工智能產品所需要的大量研發(fā)及技術經費。由此，企業(yè)應當優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經歷，能夠集產品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產業(yè)鏈公司。在產品性能方面，企業(yè)主要應該著重在智能外呼系統的如下幾點能力：1、語音識別【語音識別是一門交叉學科。】：智能外呼包含智能外呼機器人，既然已經被賦予“人”的稱義，那當然需要擁有比較完美的語言功能，這樣就能與人類進行一定的，甚至完美的語言交流，所以智能外呼機器人的語音識別是一個非常重要的環(huán)節(jié)。2、執(zhí)行能力：智能外呼系統是自動執(zhí)行工作的智能軟件。它既可以接受人類指揮，又可以運行預先編排的程序，也可以根據以人工智能技術制定的原則綱領行動。它的任務是協助或取代人類的部分工作。因此企業(yè)在選擇時，要進行產品試用，以確保系統的執(zhí)行能力優(yōu)秀。3、底層技術：智能外呼系統的智能核心技術較多，包括但不限于語音識別(ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫。】)、口語理解(SLU)、情緒識別、對話管理(DM)、自然語言生成【自然語言生成是研究使計算機具有人一樣的表達和寫作的功能。】（NLP）、文本生成語音（TTS）等，底層技術是產品的基石，因此完善的底層技術開發(fā)能力才能確保“上層建筑”產品擁有良好的實用性能。除此之外企業(yè)還應當注重產品提供方的售后服務、產品性價比等方面。以及線路的穩(wěn)定性等等。電銷外呼系統選好了，可以為企業(yè)的業(yè)績帶來飛速的提升，選不好還會影響電銷的質量，浪費時間與精力，因此選擇一個好的電銷外呼系統品牌很重要。

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