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?智能客服機(jī)器人在網(wǎng)站平臺(tái)被廣泛應(yīng)用，尤其是對(duì)于有站群的企業(yè)來說，每個(gè)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品和咨詢客戶不一樣，從而導(dǎo)致消息不易整合管理，客服工作量大，人員坐席眾多等等問題。那么智能客服機(jī)器人能為網(wǎng)頁帶來哪些優(yōu)勢(shì)呢？1.全渠道支持，消息管理便捷客服機(jī)器人通常能夠支持包括不同平臺(tái)的網(wǎng)頁多個(gè)渠道接入，在不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理這些消息，及時(shí)同步用戶咨詢會(huì)話詳情。2.全時(shí)段支持用戶咨詢客服機(jī)器人一旦完成搭建就可以保持全時(shí)段在線，無需更多的成本。對(duì)于企業(yè)來講，在非高峰時(shí)段，平臺(tái)很大程度上可以用機(jī)器人客服代替人工客服，從而降低人工成本；對(duì)于咨詢量巨大的高峰期，客服機(jī)器人客服能夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。3.機(jī)器人與人工協(xié)同服務(wù)一般來說，在線客服都有知識(shí)庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務(wù)。針對(duì)高重復(fù)度的問題，智能客服機(jī)器人通過識(shí)別訪客問題中的關(guān)鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當(dāng)不能識(shí)別或無法處理的時(shí)候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理；另一方面，客服機(jī)器人可以接待一部分用戶，坐席就可以有更多時(shí)間來處理更重要的問題，提高工作效率，也推進(jìn)了企業(yè)流程建設(shè)。客服機(jī)器人7*24小時(shí)全天在線，在用戶咨詢時(shí)，分擔(dān)一部分咨詢工作，輔助人工客服進(jìn)行用戶引導(dǎo)，簡化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。企業(yè)在選擇客服機(jī)器人解決方案時(shí)，要考慮公司實(shí)際情況和發(fā)展需求。

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