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?網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是建立在大量人力行為程序化基礎(chǔ)上的一套完整的、針對(duì)企業(yè)客服售前售后及引流獲客場(chǎng)景作業(yè)所需使用的軟件，旨在解決企業(yè)客服人員與客戶溝通的需求，運(yùn)用程序流程化功能大幅提高人效，間接有效地節(jié)省人力資源配置【人力資源是社會(huì)各項(xiàng)資源中最關(guān)鍵的資源，是對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響的資源，歷來(lái)被國(guó)內(nèi)外的許多專家學(xué)者以及成功人士、有名企業(yè)所重視。】，降低企業(yè)獲客成本。在線客服聊天系統(tǒng)的功能有哪些呢？訪客查詢：企業(yè)網(wǎng)站的訪客對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，查看訪客和與訪客互動(dòng)能夠提高會(huì)話接入率，udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】提供“訪客”相關(guān)功能，可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站訪客，并進(jìn)行會(huì)話“邀請(qǐng)”。添加業(yè)務(wù)記錄：客服接待客戶時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生有一些關(guān)鍵信息，或者結(jié)構(gòu)化的信息，udesk提供業(yè)務(wù)記錄功能，用以記錄這些信息。支持自定義業(yè)務(wù)記錄模板。工單信息：在會(huì)話過(guò)程中，有時(shí)候需要客戶提供一些信息來(lái)輔助工作，客戶發(fā)送后，客服還需要對(duì)消息做二次處理。udesk提供表單消息功能，管理員可以設(shè)置表單，指定需要填寫的信息，客服發(fā)送給客戶填寫后，表單消息的信息自動(dòng)記錄入“客戶信息”和“業(yè)務(wù)記錄”。互相監(jiān)控：客服在對(duì)話過(guò)程中，有時(shí)候需要共同解決客戶問(wèn)題，udesk提供“同事監(jiān)控”功能，擁有權(quán)限的角色，可以在IM工作臺(tái)監(jiān)控同事的會(huì)話情況，監(jiān)控方可以對(duì)監(jiān)控的對(duì)話進(jìn)行客服轉(zhuǎn)接、新建工單、關(guān)閉對(duì)話操作（強(qiáng)制結(jié)束客戶和接待客服的對(duì)話），并能夠在監(jiān)控時(shí)，輔助接待客服回復(fù)客戶的問(wèn)題，并可對(duì)監(jiān)控的會(huì)話實(shí)時(shí)發(fā)出內(nèi)部備注，方便內(nèi)部交流，達(dá)到提升當(dāng)前客服工作能力、工作質(zhì)量，和減少差錯(cuò)、提升客戶滿意度的效果。除此之外，監(jiān)控方還可以協(xié)助編輯客戶信息和業(yè)務(wù)記錄。信息撤回：客戶在回答客戶問(wèn)題時(shí)，可能出現(xiàn)回復(fù)錯(cuò)誤，udesk提供“消息撤回”功能，管理員開(kāi)啟功能后，可以進(jìn)行撤回操作敏感詞屏蔽：客服日常工作中，可能會(huì)有一定的話術(shù)規(guī)范，或者用于限制，為了輔助管理約束客服人員行為，udesk提供“敏感詞”屏蔽功能，允許企業(yè)預(yù)先設(shè)置“敏感詞”，當(dāng)客服發(fā)送的消息包含敏感詞時(shí)，系統(tǒng)提示并阻止消息發(fā)送。還可以自定義表情等等強(qiáng)大在線客服聊天系統(tǒng)的功能。

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在線客服聊天系統(tǒng)的功能有哪些