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工單系統(tǒng)觸發(fā)短信,不可多得的企業(yè)溝通利器

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?短信對于我們個人來講,無非是手機上收到的文字信息,但是對于企業(yè)來說卻有很多講究,利用好短信服務,可以讓企業(yè)花最少的錢,辦更大的事情。長期關(guān)注Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊(IM)等多渠道優(yōu)化整合,客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題,提高其工作效率,降低企業(yè)成本。】的小伙伴們一定看過之前發(fā)布的關(guān)于Udesk觸發(fā)短信這個強大的功能:在滿足一定條件時,自動發(fā)送短信給客戶。觸發(fā)短信是基于客戶與企業(yè)客服人員的通話類型,可支持發(fā)送不同模板的短信。不僅提高了外呼任務的成功率,也提升了客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】。而今天我們要講的功能是工單觸發(fā)短信,不同于觸發(fā)短信。它是基于工單的狀態(tài)變化和更新,滿足預設的觸發(fā)規(guī)則,通過手機短信通知客戶和企業(yè)員工。此功能最明顯的優(yōu)點是其時效性:能夠讓客戶和企業(yè)員工,通過觸發(fā)器發(fā)送手機短信,馬上得知工單狀態(tài)的變化,拉近企業(yè)客戶的聯(lián)系,提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional),也叫客戶滿意指數(shù)。】。一、工單觸發(fā)短信是什么?1、工單觸發(fā)短信工單觸發(fā)短信:當工單發(fā)生變化時,可自動發(fā)送短信給企業(yè)客戶和內(nèi)部員工。工單觸發(fā)短信的發(fā)送是根據(jù)Udesk系統(tǒng)內(nèi)的工單觸發(fā)器而觸發(fā)。觸發(fā)器的功能非常強大且靈活,能夠用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務流程,特殊事項處理等,用自動化流程精簡工作流程。當發(fā)生某一事件時,滿足預設的條件規(guī)則,工單觸發(fā)器就會被觸發(fā),自動執(zhí)行所預設的動作。以下是觸發(fā)器事件發(fā)生的狀態(tài),當Udesk系統(tǒng)檢測到其中任何一個事件時,就會檢測與其匹配的觸發(fā)條件。觸發(fā)器事件:微信關(guān)注:Udesk客服那些事,獲取更多信息二、Udesk工單觸發(fā)短信的優(yōu)點時效性:工單發(fā)生變化,觸發(fā)器自動發(fā)送短信到手機,客戶和員工能夠馬上得知工單消息便捷性:提供簽名、模板、可以隨時增刪編輯短信內(nèi)容操作經(jīng)濟性:成本較低的溝通方式,且效果最好三、工單觸發(fā)短信對企業(yè)有哪些價值?1、加快溝通速度,提高客戶滿意度實例1:當客戶不在電腦旁,或者不經(jīng)常使用郵件與企業(yè)溝通。這樣會導致客戶不能夠及時看到工單更新的狀態(tài)。當客服人員處理解決客戶問題時,工單產(chǎn)生變化,這是觸發(fā)器便自動發(fā)送手機短信回饋客戶。通過工單觸發(fā)短信可以快速了解工單狀態(tài),不僅有效緩解客戶的焦慮感,加快企業(yè)和客戶的溝通速度,也避免了工單解決的遺漏。從而大大提升了客戶滿意度。2、提高企業(yè)客服辦事效率,減少客戶流失率實例2:“已解決”和“已關(guān)閉”的郵件工單,當客戶再次回復時,工單狀態(tài)變?yōu)殚_啟。已解決的工單或已關(guān)閉的工單,一旦開啟,企業(yè)很難馬上注意到這兩種工單狀態(tài)的提醒。通過工單觸發(fā)短信,企業(yè)客服人員可以及時得知舊工單的狀態(tài),提高了解決問題的能力,從而減少了客戶流失率。還有一點,當企業(yè)客服人員(比如:售后支持人員)因業(yè)務經(jīng)常外出,當有新的工單或者客戶回復工單時,可立即受到手機短信通知。馬上得知工單狀態(tài)。及時與客戶取得聯(lián)系并溝通。有助于提升客戶忠誠度,提高客戶體驗。四、如何設置工單觸發(fā)短信?第一步:進入管理中心->規(guī)則->觸發(fā)器,點擊“新增觸發(fā)器”進行添加微信關(guān)注:Udesk客服那些事,獲取更多信息第二步:工單觸發(fā)器的設置微信關(guān)注:Udesk客服那些事,獲取更多信息第三步:觸發(fā)條件觸發(fā)器只要滿足預設條件中的任何一個,觸發(fā)器就會被觸發(fā)任務動作;觸發(fā)器必須滿足預設的每一個條件,觸發(fā)器才會觸發(fā)任務動作,如果沒有滿足其中一個或幾個條件,觸發(fā)器則不會被觸發(fā);微信關(guān)注:Udesk客服那些事,獲取更多信息第四步:執(zhí)行動作

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《工單系統(tǒng)觸發(fā)短信,不可多得的企業(yè)溝通利器》,本文關(guān)鍵詞  工單,系統(tǒng),觸發(fā),短信,不可,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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