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挑選在線客服系統的五條建議

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?在日常生活中與在線客服的溝通中，你是不是會因為客服的“不專業”，與“答非所問”氣到吐血過?對于企業來說，選擇優質的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員，不管是面對什么樣的客人，都可以將產品的優點長處完美的介紹給客戶，讓客戶聽到他最想了解的信息，從而加速售賣過程。今天分享挑選在線客服系統的五條建議！1、參考同類公司水平這實際上也是很多人常用的方法，在不了解哪種客服系統適合自己的情況下，通過查看同行業正在使用什么客服系統，從而選擇相同的產品是相對安全的。但是有一點還是需要注意：每個企業的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，只能說可以把同行使用的軟件放在備選范圍里。2、選擇具體功能選項企業可以根據自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系統，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機接待功能等。同樣價格的情況下，功能越多越容易滿足企業需求，對以后公司業務的發展也更有利。3、從已經篩選好的客服系統里進行試用。無論銷售吹得有多好，還是要自己親自試用才能看出系統的穩定性、客服的服務水平等，好不好用自己說了算。4、預算。目前，在線客服系統的費用從幾百到幾千元不等，并不是選擇最貴的就是最好的，重要的是需要選擇適合自己公司業務的功能，才叫合適。5、看廠商從廠商的成立時間、規模團隊、客戶案例等多方面來確定試用哪個品牌的在線客服。戶案例可以說明廠商的認可度，許多大企業都用了的產品，那產品的各方面性能應該是有保障的，有些廠商網站上連客戶案例都沒有的，這種就要謹慎選擇了。

標簽：錦州慶陽嘉峪關萍鄉包頭湖北天門雞西

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