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三種部署方式，搭建呼叫中心系統的費用各是多

?如今使用呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>的企業越來越多，對各行各業來講，一個功能完善的呼叫系統能夠幫助企業去實現以低成本的投入，獲得更大的效益。因此現在許多企業會來咨詢電話呼叫系統，除了其功能模塊，解決方案之外，更多企業關心來咨詢時關心最多的就是系統費用。但本質上客服中心系統在費用上來講，與其搭建方式是本地化部署還是云部署的形式有關，接下來便為大家具體介紹一下其包含哪些費用。公有云【公有云通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云，公有云一般可通過 Internet 使用，可能是免費或成本低廉的，公有云的核心屬性是共享資源服務?！?/span>部署價格1、坐席租用費：公有云是云部署形勢下成本費用最低的一種，前期不需要企業投入任何費用。在軟件、硬件設備上來講，所有都是由服務商來提供。在系統使用上，企業只需要每月或者每年按時提交坐席租用費就可以了，另外企業坐席的費用會受服務商與系統功能的不同會有所波動。例如企業只需要實現基礎的呼入呼出功能的話，就會比包含在線功能、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】等其他功能的成本要低一些。在坐席費用上來講，目前市場上坐席費用（包括標準版與專業版）都在100-600元范圍之內。2、其他增值功能費用：此外，現在智能客服系統越來越普遍，有許多服務商會在外呼系統【外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。】的基礎上，增加智能客服機器人功能，而這類智能客服呼叫系統的費用基礎上會根據智能客服機器人的應答條數來收費。除了智能客服機器人，企業有其他功能需要，服務商也可以來進行定制或者二次開發，企業只需支付額外功能的使用費用即可。3、通信費用：云客服中心除了坐席租賃費用還需要企業支付呼叫產生的通信費用，現在的服務商一般都是采用預存的形式，企業可以預先支付通話費用，包括長途費用?；旌显撇渴饍r格混合部署指的是系統部署與數據存儲都在云端，通信線路接在企業本地。混合云部署方式的價格與公有云部署方式是基本類似的，只是在坐席費用的基礎上增加了少量本地部署的硬件設備，包括一些比較基礎的中繼線【連接終端用戶（如企事業單位、家庭〕的交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機等與電信運營商(網通、電信等〕的市話交換機的電話線路多統稱為中繼線...】、網關等設備，費用一般在幾千元左右。本地化部署價格本地化部署是指企業需要在自己本地搭建一個系統，在本地部署的成本中一般都包括軟硬件設備、坐席費用及后期維護服務費用這幾類。因此這種搭建方式對企業的要求很高，例如對企業資金要求非常高，但在部署完成之后，系統數據安全性極強，通話質量也會非常穩定。那么本地化部署方式具體要多少錢呢？1、軟件、硬件（服務器）設備：包括服務器與呼叫系統軟件費用。一般本地化部署是需要將服務器部署在企業本地，但服務器具體的配置與企業的業務規模情況、坐席人員數量也有關。一般來說，目前市面上服務器的價格都在數千元及上萬元不等。此外就是呼叫系統的買斷費用，同時也是開支大頭，是指企業需要向服務商買斷客服呼叫系統的使用權。目前市面上系統買斷費用在30-80萬不等。2、坐席費用：本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納，本地化的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費用也跟企業客服中心規模會有關。3、后期維護費用：對比云租用形式的客服系統，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統維護費用，是指服務商會定期為企業解決系統BUG問題，包括一些更新、升級維護的操作，這些都是為了滿足企業需要的業務數據本地化，保障系統運行正常穩定。目前市場上收取維護費用一般是系統費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務商自身的定價策略。總的來講，呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>具體的搭建費用與企業選擇的搭建方式有關，同時也受客服中心坐席規模數量、功能模塊需求以及通話量等因素共同決定的，其中本地化部署的方式成本雖高，但是在數據安全性與通話穩定性因素來講是滿足企業所有通話需求的。而云部署模式下公有云是最受企業青睞的一類部署方式，不僅成本價格低，并且價格是最標準的一類，幾乎都屬于明碼標價，而且功能需求上也能夠支持為企業定制開發，上線周期短，開通方便。兩種方式都各有所有優勢，具體如何選擇則需要企業根據自身業務需求，以及后期發展方向來決定。

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