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?近年，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)大多都是如何維護(hù)老客戶，提高重復(fù)購(gòu)買率【指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。】。而每獲得一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的好幾倍，所以維護(hù)好老客戶要比獲得新客戶獲利更多。因此CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)是企業(yè)管理的法寶，它幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高收入，大幅增加了企業(yè)的利潤(rùn)。那么就來(lái)說(shuō)說(shuō)智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用。CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用分為幾類？1、降低成本大多數(shù)CRM服務(wù)商，都提供SAAS租用業(yè)務(wù)也就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。您可以根據(jù)所需的用戶數(shù)量和功能需求來(lái)明確購(gòu)買計(jì)劃。CRM系統(tǒng)功能眾多，很多軟件的功能都包含在內(nèi)，因此您可以停止使用那些功能單一的軟件，大幅節(jié)省軟件成本。2、產(chǎn)生訂單與客戶直接溝通是產(chǎn)生訂單的最好方式。使用CRM系統(tǒng)，您的銷售團(tuán)隊(duì)可以更好地獲知客戶的需求與喜好，有助于提高客戶的購(gòu)買意向。CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)了解客戶需求、解決他們的痛點(diǎn)、執(zhí)行與客戶相關(guān)的具體活動(dòng)，一些CRM軟件能夠?qū)撛诳蛻暨M(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高，成單的幾率就越高。3、建立長(zhǎng)期關(guān)系通過(guò)CRM系統(tǒng)，您可以更加便捷的管理客戶資源，客戶信息集中統(tǒng)一管理，任意找尋一個(gè)客戶線索，便可以查看客戶所有信息內(nèi)容。這不僅方便您的管理，而且還可以根據(jù)客戶不同需求，制定不同的營(yíng)銷方案，更好地服務(wù)客戶。您也可以直觀的查看業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，或根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)可幫助銷售人員與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)，提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率。4、改善產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)您做到“以客戶為核心”時(shí)，您將會(huì)更加重視客戶的感受和需求。CRM系統(tǒng)的人工智能模塊能夠幫您檢測(cè)業(yè)務(wù)的異常情況，讓您有足夠時(shí)間采取相應(yīng)的措施。智能CRM系統(tǒng)能夠幫您更好地獲知客戶的需要，傾聽(tīng)客戶的“抱怨”，提供相應(yīng)的服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

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智能CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用