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全渠道聯絡中心是什么？如何運作?
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?多渠道為企業提供了多種溝通渠道，但多渠道的溝通存在一定的局限性。多渠道聯絡中心【《聯絡中心》是一款IOS平臺的應用。】通常有你需要的渠道，但是它們是孤立的。這就是說，每個通道的坐席都有多個接口。若你想為客戶提供無縫的渠道轉換，你需要使用全渠道聯絡中心技術。舉例來說，在一個孤立的多渠道聯絡中心，客戶不能從網絡聊天轉到語音電話，他們仍然和同一個坐席保持聯系。它們必須重新向新【向新，湖北人，中南財經政法大學經濟學院（研究生，經濟學博士），1997年7月——2008年3月為中南財經政法大學經濟學院講師。】的坐席提供所有顧客信息。在全渠道平臺上，客戶可以輕松地將聊天升級到呼叫，并保持與同一座位的互動。將所有上下文轉移到可見的位置。這樣，不管顧客使用多少渠道，這個坐席都能全面地了解到顧客之前的互動，從而展示顧客的整個咨詢過程。全渠道聯絡中心如何運作？要使聯絡中心正常工作，必須有合適的聯絡中心解決辦法。無縫隙的渠道轉換需要正確的全渠道平臺。此外，還需要全渠道的 ACD來路由所有的渠道，并允許呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。】同時處理多個渠道。

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