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如何實現呼叫中心有效降低成本

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?呼叫中心的作用不言而喻有著承前啟后的作用,既要應付售前的咨詢,又要負責售后問題的解答。公司都會對呼叫中心管理和呼叫中心建立這塊投入一定的成本,來加以支持。那么如何實現呼叫中心、項目組的利潤最大化呢?大家都知道的兩個因素:一是開源,二是節流。如何有效降低成本,從中我們可收獲以下幾點:1.對于呼叫中心不僅應該關注應聘人員的綜合素質,還要關注人員的勝任性,并結合本中心的實際情況來制定合理的招聘標準,以招聘到最適合本崗位的人才,有效地降低后期的人才流失率。2.對于管理人員的招聘可通過在原有人員中選拔,自行培養,大大減少管理人員的流失率。如果招聘同行業或招聘有工作經驗的管理人員,所需要的人力資源費用相對較高,這樣的管理人員的不穩定性也較強。3.每年招聘時可采用集中招聘、集中培訓的方式進行,可大大減少每次的招聘及培訓費用。4.在同行業中提供有競爭力的新酬水平,采用低工資高獎金的薪酬福利【員工福利是一種以非現金形式支付給員工的報酬。】體系。表現優異的員工其相應的收入標準也較高,這能充分提高員工的工作積極性。

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