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企業怎樣建立客戶服務系統呢？

?為了提供售前咨詢和售后服務，企業必須在企業和客戶之間架起溝通的橋梁。利用客戶服務系統，企業可以管理客戶服務人員，有效地回答客戶的問題。一套完善的客戶服務系統，能大大降低實際運營成本，有效提高客戶服務人員的工作效率，為企業創造商機。企業怎樣建立客戶服務系統呢？一、自建客戶服務系統自建客戶服務系統是指把客戶服務系統部署到本地，采用自己的客戶服務人員。公司承擔相應的硬件和軟件費用，部署和實施費用以及后續服務費用。公司自行招聘培訓客服人員，全權控制客服中心。方案優點：可以根據企業需要定制客戶服務系統，客戶服務系統比較穩定，數據保密。客戶服務人員更加專業化，便于與公司其他部門溝通，快速解決客戶問題。軟件和硬件的價格都很高，而購買成本通常要幾十萬。客戶服務系統的建立操作繁瑣、周期長。后需專人維護，還需支付系統運行費用。要求客戶服務人員和場地。適用企業類型：經營規模穩定，資金實力雄厚的大型企業。比如集團企業，政府部門，事業單位，從事客服外包的企業。二、托管客戶服務系統主機客戶服務系統要求企業提供客戶服務人員，主機公司負責其他軟硬件的部署和維護。公司安裝了客戶服務系統軟件接入到自己的渠道，就可以完成客戶服務系統的搭建。項目優點：建設周期短，無需企業對客戶服務系統進行維護。租到少量的工作崗位，成本更低，風險更小。適于公司類型：有客戶服務人員，咨詢量較小的中小企業。三、外包客戶服務有的企業由于人員、場地等因素的限制，會把客戶服務系統和客戶服務人員委托給外包商全權管理或部分管理，企業可以選擇按年、月、年付費。一份好的外包合作關系能幫助企業瘦身、減壓、專注于核心業務。項目優點：客服系統構建快速，企業無需自行招聘培訓客服，外包商提供專業的客服。開展日常經營完全由外包商負責，減輕企業負擔。項目缺點：外包的客戶服務系統一般價格較貴。客戶服務系統可控性差，客戶服務人員水平得不到保障，不適合承擔核心專業業務。用戶數據的安全保密也存在著隱患。適于企業類型：客戶服務任務比較基礎，中小企業缺乏客戶服務人員。四、云客戶服務系統云計算客戶服務系統基于因特網，服務器設置在云端，應用 SaaS模式【SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）。】，幫助企業建立虛擬客戶服務系統。云計算客戶服務系統類似于托管式客戶服務，都提供一套客戶服務系統，需要企業自己提供客戶服務人員。但相對于傳統客戶服務系統，云客戶服務系統的建設成本明顯降低。云計算客戶服務系統覆蓋全渠道，隨時隨地開放，效率高，單價低，資源靈活擴展，企業可以通過一個客戶服務平臺同時管理多個客戶服務渠道。項目優點：企業不需要進行本地調查和系統集成，成本低，不受時間和空間限制，隨時隨地接入，使用靈活方便。方案的缺點：不能滿足部分個性化需求，在系統穩定性、數據保密等方面不如傳統客戶服務系統。適用于企業：適用于大多數企業。

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