?基于IP的一體化整合式呼叫中心，采用了先進的VoIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包（Data Packet）的形式在IP網絡(IP Network）上做實時傳遞。】及軟件交換技術，能夠與電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務，通過網絡實現相互間的通信，共享網絡上的資源，并實現與IT技術應用系統的互聯。不僅支持語音服務，還提供視頻、數據等多媒體通信。不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息、傳真，語音信箱等交互方式；不僅提供了傳統呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對傳統呼叫中心而言，IP呼叫中心【是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。】將更具有的成本和功能優勢，同時處理能力也將大幅度提升。IP呼叫中心優勢：1、成本低從技術性保持視角看來，因為靈活運用了VoIP技術性，因而在全部系統中解決的徹底是統計數據，那樣許多作用便能夠根據手機軟件來保持，并且能夠運用原來項目投資，節約了很多的項目投資花費，另外系統解決步驟也獲得了進一步優化。2、分布式系統兼容保持了多一點的、虛似統一的客服中心，座席工作人員無須局限于所在位置，并且兼容挪動坐席，能用一切一個移動電話、固話變成思巴得系統的遠程控制坐席，能夠保持坐席的物理學隨意拓展。保持了真實實際意義上的移動辦公平臺【oa for Windows Phone是為WP用戶量身定做的移動辦公平臺。】。促使異地管理變成實際，要是連入Internet，便可保持呼叫中心服務的兼容和管理方法。3、作用完善高寬比集成化系統將PBX【Private Branch Exchange，用戶級交換機，即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶分享一定數量的外線。】、IP網關ip、視頻語音郵箱、音頻網絡監控、在網上通話、全自動話務分派、會議電話等作用集成化于一體。另外系統還出示敞開式的第三方開發設計插口，使系統可以便捷迅速地提升新業務流程。它能與Internet、數據庫非常好地集成化，保持信息共享和各種各樣其他不一樣的業務流程作用。4、一站式服務它要以一個特殊手機號碼做為電話的連接手機號碼，集中化審理客戶咨詢熱線、查尋、舉報。完工統一的智能客服系統：選用統一的客戶連接頁面，反映“一站式”服務項目。統一手機號碼：以統一的手機號碼連接;統一頁面：統一的和顧客中間的頁面;統一標準/統一業務流程：統一客訴的管理方法、解決和服務水平管理體系規范5、高協調能力和柔韌度，拓展能力還強整合式呼叫中心服務平臺，無縫拼接地置入公司人性化的服務規范和管理信息系統中，它能與Internet、數據庫非常好地集成化，保持信息共享。敞開式的第三方開發設計插口，有利于智能客服系統容積的提升、支撐點作用的提高、客戶要求的轉變及其業務流程室內空間的擴展。
