通過使用呼叫中心系統可以設置IVR語音導航，當有客戶打電話進來，轉接到人工座席上以后，客服人員即可通過電話聯線的方式進行咨詢解答問題處理。

 

1.登錄：將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。

 

2.退出：坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。

 

3.撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。

 

4.掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。

 

5.錄音：將通話的內容錄到硬盤的文件，以便以后使用。

 

6.置閑：將坐席狀態改為空閑。

 

7.置忙：將坐席狀態改為忙碌。

 

8.離席：將坐席狀態改為離開。

 

9.報表：呼叫中心話務報表

 

10.強插：管理員強行插入通話。

 

11.轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。

 

12.電話會議：可以實現多方通話。

 

13.強拆：管理員強行掛斷電話。

 

14.發送短消息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。

 

15.來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。

 

16.外線狀態：顯示外線的使用情況。

 

17.來電彈屏：來電的時候顯示客戶信息。

 

18.一鍵撥號：選擇號碼點擊號碼按鈕，一鍵撥號。