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2017年剛開(kāi)始做AI業(yè)務(wù)的時(shí)候，所有的企業(yè)老板都期望著這個(gè)東西能替代他們的電銷(xiāo)員工，讓他們降低用工成本。最主要是，電銷(xiāo)員工特別難招，招到了也特別難留住，因?yàn)閽鞕C(jī)率太高了，這些電銷(xiāo)員的小心臟接受不了打擊，離職。
那個(gè)時(shí)候給客戶(hù)制作機(jī)器人話(huà)術(shù)，主流程做的老長(zhǎng)老長(zhǎng)，最記得貸款要把人家信息問(wèn)個(gè)底朝天，有沒(méi)有房、有沒(méi)有車(chē)、有沒(méi)有微粒貸，我就奇怪了，難道人家有房沒(méi)車(chē)沒(méi)微粒貸，就貸不了款嗎？
還有房地產(chǎn)行業(yè)，物業(yè)配套、周邊醫(yī)療配套、教育配套等各種都寫(xiě)到話(huà)術(shù)里，難道老板期望別人買(mǎi)套房，就靠這個(gè)機(jī)器人給他介紹清楚，然后他就付款買(mǎi)了？

正因?yàn)榇蠹覍?duì)機(jī)器人的期待如此的高，所以話(huà)術(shù)制作難度也就更大。除了話(huà)術(shù)復(fù)雜，大家還期待機(jī)器人可以跟真人一樣，對(duì)功能有很強(qiáng)烈的要求，最記得語(yǔ)音測(cè)試，大家最喜歡測(cè)試機(jī)器人是否可以靈敏的打斷，就是機(jī)器人正在說(shuō)話(huà)，我要問(wèn)我想問(wèn)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候機(jī)器人要乖乖的停下來(lái)，先聽(tīng)我說(shuō)。還有故意把手機(jī)放旁邊，不說(shuō)話(huà)，看機(jī)器人怎么反應(yīng)，如果機(jī)器人還在自己說(shuō)自己的，大家還會(huì)嘲笑機(jī)器人，你看這機(jī)器人跟個(gè)傻子一樣的，都沒(méi)人說(shuō)話(huà)，他自己說(shuō)自己的。到底是誰(shuí)傻？
那我們真的需要機(jī)器人幫我們干這么多活嗎？當(dāng)然不需要！
電銷(xiāo)員觸發(fā)離職最主要的原因是什么，是高掛機(jī)率，一個(gè)電話(huà)打通就被拒接，甚至辱罵，這是他們最難接受的。電銷(xiāo)機(jī)器人開(kāi)場(chǎng)白掛機(jī)率超過(guò)90%，用機(jī)器人篩選掉這一批開(kāi)場(chǎng)白就掛機(jī)的客戶(hù)，剩下的都是愿意跟銷(xiāo)售人員聊，不管成不成，反正能接電話(huà)，并且還知道你是推銷(xiāo)某產(chǎn)品的，都愿意和你聊，是不是意味著，這就是一個(gè)潛在客戶(hù)呢！并且這是為電銷(xiāo)員工減負(fù)，他們非常高興。一開(kāi)始就打著替代員工的旗號(hào)，員工也抵觸公司上這樣的產(chǎn)品，因?yàn)榭傆胁幌腚x職的員工嘛，現(xiàn)在有個(gè)機(jī)器人要替代他，那他該何去何從呢！
至于話(huà)術(shù)會(huì)做那么復(fù)雜，如果出發(fā)點(diǎn)改一下，只要簡(jiǎn)單篩選一下客戶(hù)是否有意向就可以，那么話(huà)術(shù)編寫(xiě)自然會(huì)隨著目的不同而改變了。
比如貸款，有房肯定是可以貸款的了，不可能抵押貸款還非得要人家把房和車(chē)一起抵押才行。那第一波篩選掉開(kāi)場(chǎng)白掛機(jī)的，也就是壓根就不需要貸款的；第二波就是篩選愿意了解貸款條件的；如果客戶(hù)能跟機(jī)器人聊到這個(gè)地方，多問(wèn)一句是否有房也沒(méi)關(guān)系，如果人家愿意回答，那就是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的商機(jī)了。當(dāng)然，也不排除別人聽(tīng)出來(lái)是機(jī)器人在說(shuō)話(huà)，估計(jì)逗一逗機(jī)器人。
所以我認(rèn)為，只有不需與人進(jìn)行大量面對(duì)面交流的工作，如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入才能用機(jī)器人替代。像電話(huà)銷(xiāo)售這種，能輔助就可以了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《AI智能語(yǔ)音機(jī)器人是替代人工還是輔助人工》，本文關(guān)鍵詞智能,語(yǔ)音,機(jī)器人,是,替代,人工,還是,輔助,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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AI智能語(yǔ)音機(jī)器人是替代人工還是輔助人工