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何一家經銷企業，都會在銷售或服務過程中遭遇客戶的投訴。很多銷售人員或企業都視客戶投訴為洪水猛獸，認為客戶投訴為自己和單位帶來的必定是負面影響。在許多銷售人員心里，前來投訴的客戶除少數特別理性之外，其他的全都是氣急敗壞、難以理喻。其實，即使是最好的企業與最優秀的銷售人員都避免不了客戶投訴，因為世界上沒有完美的產品，也沒有百分之百完美的服務，只有日益理性、日益挑剔的客戶。

那么，作為銷售人員，我們該如何正確認識客戶的投訴呢？要想對客戶的投訴有全新的認識，銷售人員必須明白以下幾點：

一、客戶投訴意味著信任
客戶前來投訴時，企業或銷售人員應當感到慶幸，因為客戶投訴意味著客戶對企業和品牌的信任。其實，投訴是客戶對企業和品牌信賴度和期待度的表征。客戶只有信賴品牌能為自己帶來更好的感受、信賴企業有能力提供更好的服務質量時，才會進行投訴。而客戶的信賴度越高，期望值越大，也就越不容易化解因失望而帶來的不滿或憤怒，于是，就導致投訴的發生。從某種程度來說，客戶愿意投訴是一件好事。因此，作為企業或銷售人員，應當正確認識客戶的投訴，因為這是增加客戶信心度的最佳時機。

二、客戶投訴意味著忠誠
客戶前來投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外客戶還希望得到企業的關注和重視。有時客戶不投訴，是因為他們不相信問題可以得到解決，或者說他們覺得自己的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。有效地處理客戶投訴，能有成效地為企業和銷售人員贏得客戶的高度忠誠。