在企業運營中使用呼叫中心越來越重要，為什么這么說呢?今天呼叫中心公司就來為您說說呼叫中心的任務和重要性。

　　呼叫中心的主要任務將影響許多重要決定，這些決定關于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內部或外部聯絡措施，以及呼叫中心結構，即集中型或分散型。

　　呼叫中心通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。

　　呼叫中心的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。

　　呼叫中心的重要性主要表現在以下方面： ‘

　　(1)整合企業與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務模式;高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。

　　(2)提升企業品牌及客戶忠誠度.吸引新客戶并留住現有客戶。

　　(3)提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優勢。

　　(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務.提高客戶滿意度。

　　客戶服務是與客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程。客戶服務可以用一個復雜的循環來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門，實際上包括了整個公司，即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。