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網(wǎng)絡(luò)電話坐席

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制造自然真空
在銷售會(huì)談過程中,有的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí),總是迫切地希望客戶立即回答自己的問題,這就需要銷售人員主動(dòng)地提問問題,然后就打住,停止說話,也就是沉默。沉默在會(huì)談中創(chuàng)造出了一種自然真空,這種真空會(huì)自動(dòng)地把責(zé)任放在回答問題的人身上。


二、預(yù)測(cè)結(jié)果型問題
提問預(yù)測(cè)結(jié)果型問題可以要求客戶預(yù)測(cè)推銷結(jié)果。常見提問用語如下:

“猜測(cè)一下,您認(rèn)為通過這次面談我們可以順利合作嗎?或者還有風(fēng)險(xiǎn)?”
“現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)說,您科室在月末前到底需要多大的量,可以來個(gè)預(yù)測(cè)嗎?”
“趙總,我的領(lǐng)導(dǎo)總是催問我們什么時(shí)候能夠達(dá)成共識(shí),我寧愿得到準(zhǔn)確一點(diǎn)的消息,而不是盲目樂觀,所以我能不能告訴他我們目前一切進(jìn)展良好,可以在本月末促成合作,或者我要告訴他先不要抱這么大的希望。”


三、結(jié)束型問題
當(dāng)洽談已經(jīng)轉(zhuǎn)入結(jié)束階段時(shí),銷售人員可以提問一些結(jié)束型問題,但必須搞清楚的是,機(jī)會(huì)究竟在什么地方。通常情況下,銷售人員可以這樣提問:

“如果您是這個(gè)業(yè)務(wù)代表,您的做法會(huì)有所不同嗎?”“徐先生,我們有失去這次合作的危險(xiǎn)嗎?”“可以問一下您對(duì)我們的產(chǎn)品或本人印象如何嗎?”


在提問時(shí),你還可以用增加“負(fù)面因素”的方法查出任何可能阻礙推銷繼續(xù)進(jìn)行的麻煩或異議,接下來你可以這樣問:


“您還有別的什么顧慮嗎?”
“有什么問題讓您無法繼續(xù)下去,是嗎?”
“是不是我或者其他什么事情干擾了這個(gè)提議?”


四、利用低調(diào)申明
這是在陳述或提問之前做出的一個(gè)比較謙卑的申明,其目的在于要求得到更有效的回答。通常情況下,你可以這樣提問:

標(biāo)簽:武漢 潛江 江蘇 寧德 邵陽 常德 儋州 鷹潭

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