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知識管理這一概念最初出現(xiàn)于20世紀七八十年代，21世紀初伴隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展而得到企業(yè)的高度重視與長足發(fā)展。著名管理學大師彼得?德魯克曾指出：“當今的時代是一個知識經(jīng)濟時代，知識的創(chuàng)新、傳播、實踐與服務已成為社會前進重要的推動力，而知識服務與知識創(chuàng)新的能力更成為個人發(fā)展與組織進步的核心競爭力的重要構成要素。”為了促進企業(yè)的知識管理，從2010～2014年，原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會先后發(fā)布了GB/T23703.1～23703.8《知識管理》，標準涵蓋了知識管理的框架、術語、組織文化、實施指南、知識活動、評價、知識分類通用要求、知識管理系統(tǒng)功能構建等，為企業(yè)全面提升知識管理水平提供了方向。為了應對市場競爭日趨激烈的外部環(huán)境，企業(yè)積極開展知識管理體系的構建及應用實施是非常必要的。

一、知識與知識管理

世界經(jīng)濟與合作組織（OECD）把知識經(jīng)濟中的知識分為四種形態(tài)，即事實知識（Know-what）：指可以直接觀察、感知或以數(shù)據(jù)表現(xiàn)的知識，如統(tǒng)計、調(diào)查資料等；原理知識（Know-why）：知道為什么的知識，即關于自然原理和規(guī)律方面的知識；知道怎樣做的知識（Know-how）：即關于做事情的技巧、訣竅等方面的知識；知道是誰的知識（Know-who），即關于誰知道和誰知道做某些事的信息。很顯然，傳統(tǒng)知識和能力的矛盾在知識經(jīng)濟時代統(tǒng)統(tǒng)歸為一個概念“知識”。在GB/T23703.2—2010《知識管理第二部分：術語》中，對知識進行了明確的定義：通過學習、實踐或探索所獲得的認知、判斷或技能。知識可以是顯性的，也可以隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。知識管理在某種程度上可定義為在組織中搭建一套以人文為核心以技術輔佐的知識系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識實現(xiàn)流通的過程，達到知識在系統(tǒng)內(nèi)部不斷積累、創(chuàng)新、迭代的目標，助力企業(yè)制定正確的決策，以應對外部環(huán)境的變化。一般認為知識管理發(fā)展分為三個階段，即知識資產(chǎn)化、知識場景化和知識生態(tài)化。知識資產(chǎn)化。