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長沙電話銷售專用卡

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有的客戶在做一些合理要求時,也是半真半假,他只是想試探而已。如果客戶提出的某些要求太過分,你答應(yīng)了就會付出較大的代價,在這種情況下,你應(yīng)當仔細考慮,一分為二地看待這些問題:如果利大于弊,你咬咬牙也要答應(yīng)客戶的要求,當然要有原則地答應(yīng);如果弊大于利,你一定要勇于說“不”,因為企業(yè)是靠利潤生存的,賠本的買賣沒有人愿意做??傊谔幚砜蛻舨缓侠淼囊髸r,應(yīng)著重從以下幾個方面進行考慮:

一是避免模棱兩可的回答,如“我再考慮考慮”等。你或許認為這是表示拒絕,但客戶卻會認為你是誠心替他想辦法,這樣一來反而耽誤了客戶,因此切莫使用語義含糊的字眼。
二是在說“不”前,你務(wù)必讓客戶了解你拒絕他的苦衷,并向客戶表示歉意,態(tài)度要誠懇,語言要溫和。
三是你要把不得不拒絕的理由以誠懇的態(tài)度加以說明,讓客戶了解到你是愛莫能助,心有余而力不足。

一般來說,拒絕客戶的具體方法有如下幾種:

1.玩笑拒絕法
這種方法使你的否定意義隱含在肯定之中,使客戶一聽就明白,而不必直接說出來,避免了客戶的尷尬。

【經(jīng)典案例】
客戶:“價格還是太高了,再優(yōu)惠300元!否則我就不買了!”

電話銷售人員:“胡先生,再優(yōu)惠300元也不是不可行,不過明天您就看不到我了!”
客戶:“為什:互?你到哪里去了?”
電話銷售人員: “因為剛才我給您報的是跳樓價,現(xiàn)在我在27樓辦公,如果跳下去,明天您當然見不到我了!您不會這么狠心讓我真的跳樓吧!”
客戶:“哈哈……”

2.權(quán)力受限拒絕法
有時,你可以向客戶委婉指出他的要求已經(jīng)不屬于你同意的范圍,這樣既向客戶表示了拒絕,又使客戶能夠諒解你的拒絕。

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