打電話是營(yíng)銷員和客戶直接溝通的一種方式，而這樣直觀的交流也讓電銷員可以快速得知對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的看法，那么在和客戶溝通的時(shí)候，電銷員應(yīng)該講重點(diǎn)放在哪里呢?

　　其實(shí)總結(jié)而言，主要是要傾聽對(duì)方客戶的說話的方式，語氣和態(tài)度等，才能掌握到對(duì)方的心理，而聽的重點(diǎn)則需要放在以下關(guān)鍵詞上面：

關(guān)鍵詞一：?jiǎn)栴}

　　電銷員需要仔細(xì)的傾聽客戶詢問內(nèi)容，這些通常的都是客戶想要了解的內(nèi)容，他們希望知道的產(chǎn)品信息。而對(duì)電銷員而言，只要對(duì)方想了解的問題，都是可以進(jìn)行利用加以說服的。

關(guān)鍵詞二：情緒

　　客戶的情緒是他們心理最真實(shí)的想法表現(xiàn)之一，所以電銷員一定要注意客戶和自己交流時(shí)候的語氣變化。不管是負(fù)面的還是正面的，都要認(rèn)真的聽取和分析，才能知道自己什么該說，什么不該說。

　　因?yàn)橹挥挟?dāng)電銷員掌握了客戶的心理活動(dòng)，才能主動(dòng)的掌握交流的進(jìn)程，將對(duì)方帶入自己的節(jié)奏中，從而更有利的去說服他們。

關(guān)鍵詞三：看法

　　電銷員和客戶溝通的時(shí)候，要盡量的多傾聽對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的看法，了解他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和了解詳情，也可得到他們對(duì)產(chǎn)品希望幫自己解決的問題等，電銷員也可主動(dòng)的掌握到這些節(jié)奏，是非常有利的。

　　和客戶的電話溝通是一種直接的交流方式，所以仔細(xì)的傾聽客戶訴求和意愿想法，會(huì)讓電銷員更主動(dòng)的掌握節(jié)奏，促進(jìn)雙方的合作成交。