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CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

根據(jù)合作協(xié)議，中國(guó)聯(lián)通將與中國(guó)電信在全國(guó)范圍內(nèi)合作共建電銷接入網(wǎng)絡(luò)，雙方劃定區(qū)域，分區(qū)建設(shè)，各自負(fù)責(zé)在劃定區(qū)域內(nèi)的電銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)工作，秉持誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)投資、誰(shuí)維護(hù)、誰(shuí)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本的合作原則。電銷網(wǎng)絡(luò)共建共享采用接入網(wǎng)共享方式，核心網(wǎng)各自建設(shè)，電銷頻率資源共享。雙方聯(lián)合確保電銷網(wǎng)絡(luò)共建共享區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證同等服務(wù)水平。雙方用戶歸屬不變，品牌和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保持獨(dú)立。雙方同意，在合作中秉持共建共享效益zui大化、有利于可持續(xù)合作、不以結(jié)算作為贏利手段的原則，堅(jiān)持公允、公平的市場(chǎng)化結(jié)算，制定合理、精簡(jiǎn)的結(jié)算辦法。

雙方一致認(rèn)為，電銷網(wǎng)絡(luò)共建共享合作，特別是雙方連續(xù)的電銷頻率共享，有助于降低 電銷 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維成本，高效實(shí)現(xiàn)電銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋，快速形成電銷服務(wù)能力，增強(qiáng)電銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升網(wǎng)絡(luò)效益 和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)成雙方的互利共贏。