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建造客服中心便是自身買硬件配置，手機軟件搭建一套客服中心系統軟件，自然還可以找客服中心系統軟件開發企業給予開發設計，硬件配置，手機軟件自主維護和維護保養，第三方可幫助維護保養。建造并不是指系統軟件徹底由自身認開發設計，反而是按自身的工作要求來開展的個性化開發設計，能夠使第三方開展開發設計，由于它們有客服中心系統軟件基本建設的充實工作經驗和領域客服中心基本建設和運維管理的工作工作經驗。

基本作用：顧客信息化管理，聯系人管理，電話簿作用，客戶數據導進，公司資料管理方法，顧客分類管理方法，文本溝通交流，內部公文管理，通訊記錄查看，本人音頻查看，訂單材料查看。

工作流引擎：工作流引擎界定，訂單運轉，運動軌跡紀錄，工作流引擎閉環控制解決，工作中商品流通知（電子郵件，短消息）工作流引擎掛起來。

系統軟件外呼：預測分析外呼，瀏覽外呼，電話外呼管理方法，外呼數據信息導進，外呼清查，外呼數據統計分析，全自動外呼，外呼結果查看，外呼調查問卷，外呼問卷調查編寫，網絡媒體外呼。

網絡媒體解決：微信在線客服，微信通知，微信群管理，微信聊天記錄查詢，微信菜單管理方法，自動回復，網上客服，手機留言，短消息解決，發傳真信息內容，郵件管理。

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服務平臺論述管理方法，日志管理方法，人物角色管理方法，管理權限，業務流程訂制。

CTI分布式數據庫：電話監管，分派，排長隊，軟電話。

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