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深圳智能外呼系統

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系統根據坐席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼外呼,接通后轉接給坐席。自動式外呼流程中,系統是先檢測坐席的空閑情況,如果有空閑坐席,則發起外呼,如果沒有空閑坐席,則等待坐席空閑。

現場維護難度大具體表現在:傳統的機線分界點從測量室的總配線架(MDF)直接推進到用戶駐地樓宇設備間乃至用戶家中,這導致運維效率降低和難度增加。同時,用戶終端配置引發的故障概率大大增加,要求上門服務的次數遠遠大于傳統話機終端接入方式。此外,精細化的光纖接續和光系統維護從骨干網、中繼網層面下推到接入網,工作效率難以與銅纜網的操作相比擬。故障判斷難度大則表現在:從用戶終端到運營商的局內接入系統之間,經過的設備種類和數量大幅增加,從而增加了故障產生的概率和判斷的難度。自動開通難度大體現在:用戶業務開通需調度的資源多,且涉及BSS/OSS等多個系統,增加了業務自動開通難度。

通信的推進給運維工作帶來的挑戰不僅僅如此。汪海強表示,當前對裝維人員素質的要求正在提升,裝維人員需要成為真正綜合型的技術人員,知識和技能都要提升;同時,由于通信資源數據管理更加復雜,從而使得裝維工作必須依賴jing確、細化的資源數據庫,依賴資源管理系統的支撐;通信服務質量要求也在進一步提升,隨著通信業務從傳統電話向互聯網應用以及生活類應用擴展,故障、質量、業務對用戶感知的影響更大。



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