對于電話銷售來說每天都要打電話跟客戶進(jìn)行溝通，那么在跟客戶進(jìn)行溝通時(shí)也會(huì)遇到很多問題，對于不同的客戶所遇到的問題就不一樣，下面就和防封電銷卡的小編一起來了解一下有關(guān)怎么去應(yīng)對這些客戶。

　　1.比較刁鉆的客戶

　　(1)特征：通常，此類客戶在第一次互動(dòng)中的表現(xiàn)非常出色，表明他們是一家聲譽(yù)卓著且功能強(qiáng)大的公司。這些客戶基本上不會(huì)在與銷售人員交談的過程中準(zhǔn)備信息。他們將尋找方法設(shè)置陷阱，尋找借口通過一些問題來干擾視線，制造問題，以便抓住把手并制造麻煩。

　　(2)應(yīng)對的方法：不能對這樣的客戶草率，更不要說被客戶的表現(xiàn)所吸引。在所有操作中，你必須積極，客觀和認(rèn)真。所有程序均已完成，不要只是承諾客戶需要的時(shí)間并給自己施加壓力。對于這樣的客戶，我們必須先成為小人，然后成為紳士，不要冷漠。

　　2.關(guān)系客戶

　　(1)特征：這些客戶通常先有朋友關(guān)系，然后才有業(yè)務(wù)關(guān)系。如果對這樣的客戶沒有很好的把握，很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗并導(dǎo)致朋友關(guān)系混亂。特別是在服務(wù)行業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況。

　　(2)對應(yīng)方法：對于這類客戶，必須有一些原則。當(dāng)您不應(yīng)該收到款項(xiàng)時(shí)，您一定不能收到。如果您應(yīng)該收到款項(xiàng)，則必須明確告知價(jià)格。幫助和賺錢的業(yè)務(wù)必須分開。如果遇到總是喜歡利用的朋友和客戶，則必須注意可以為您提供幫助的小訂單，以及需要一定費(fèi)用的大訂單?；蛘撸谝磺袇f(xié)商完成后，以正式方式進(jìn)行操作，或者只是拒絕。

　　3.全面的客戶

　　(1)特征：此類客戶通常非常老練，他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也更復(fù)雜，并且思維活躍，因此難以識(shí)別。

　　(2)對應(yīng)：與此類客戶打交道時(shí)要小心。不能將他們視為任何專業(yè)類型的客戶，因?yàn)榇祟惪蛻舻淖償?shù)很大，并且在與他們打交道時(shí)通常要保持安靜。始終要假裝自己感到困惑，認(rèn)真和虔誠，觀察變化，并等待著掌握客戶的即時(shí)心態(tài)。

　　在電話銷售過程中，通常會(huì)有許多不同類型的客戶，因此推銷員必須始終進(jìn)行分析和總結(jié)。對于不同的客戶要有不同的應(yīng)對方法，以上就是文章的內(nèi)容了，感謝您的閱讀。