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電銷企業(yè)如何高效的管理客戶?

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電銷企業(yè)每天需要觸達的客戶很多,客戶的需求和跟進進度不一致,如果籠統(tǒng)的進行管理,對客戶情況了解的不仔細,需求不對口,那觸達的內容對客戶來說毫無意義,是需要屏蔽的垃圾信息。如今越來越多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信構建私域流量池,一個企微賬號可以添加上萬個客戶,企業(yè)該如何管理這些流量呢?

I客戶畫像 客戶畫像是以用戶數據為基礎,進行標簽化、信息化,幫助企業(yè)精準運營。合力企微管家可以自動識別渠道來源,洞察用戶需求,將不同接觸點的客戶數據源整合,從而進行更多的客戶數據挖掘分析。給客戶打標簽是最重要的一點,客戶的重要程度和側重點不同,應該按照客戶實際情況來設置不同的標簽。了解客戶的需求,為客戶提供更好的體驗和服務。
I客戶維系 給客戶打上標簽后,就需要進行日常維系。合力企微管家能夠設置渠道活碼和個性化歡迎語,客戶掃碼添加客服后自動發(fā)送歡迎語。多功能側邊欄和內容素材庫,支持文字、圖片、文件、語音等多種消息類型。客戶朋友圈可以自定義發(fā)表產品活動內容或是服務信息等到朋友圈,可以進行評論互動,如果客戶對內容感興趣可以直接點擊客服頭像與客服進行交流。
I客戶轉化 合力億捷企微管家借助企業(yè)微信開放的接口打通CRM,與合力億捷云客服數據互通,支持將商機統(tǒng)一匯總到表單,一鍵外呼聯(lián)系,員工也可以隨時隨地錄入跟進內容,制定下次跟進時間、跟進計劃。
I客戶繼承 通過企微管家添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè),便于企業(yè)內控與離職繼承。一方面是客戶離職繼承,員工離職后,他名下的客戶或者客戶群并不會被員工帶走,管理員可以將離職員工的客戶批量分配對相應人員繼續(xù)跟進;另一方面是客戶刪除預警,如果員工刪除客戶,企微管家會有預警,管理員可以及時挽回客戶,減少客戶流失風險。
越來越多的企業(yè)從微信轉向企業(yè)微信管理客戶,企業(yè)微信可認證企業(yè),統(tǒng)一企業(yè)形象,也方便管理人員對員工的工作進行管理和分析。合力億捷企微管家給企業(yè)提供解決方案,幫助企業(yè)科學運營私域流量,提高管理效率。

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