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電力的供給能力的逐步提高，標志著國民經濟和人民水平的提高，在電力公司業務逐步拓展的前提下，如何通過呼叫中心系統完善客戶服務體系，在咨詢處理投訴等方面進一步提高業務能力，成為電力行業面臨的共同問題。為了適應人民群眾對物質生活水平的追求，一套完善的電力行業呼叫中心系統解決方案顯得尤為重要。電力行業呼叫中心系統解決方案建設的主要目標確認： 1、在業務流程方面，做到呼叫中心建設、客戶工單管理、客戶通訊系統、質檢監控管理、數據報表、知識智庫建設等； 2、提供標準的接入方式，并且在這樣的接入方式基礎上可以進行有效的業務擴展； 3、可以對客戶服務工作進行有效的監督和考核提供有力的數據支撐和技術支撐。電力行業呼叫中心系統解決方案建設要求采集：在呼叫中心系統上的要求有：界面顯示友好，便于操作、數據的可靠性和安全性、技術上的可擴展性、系統較高的集成功能等； 1、要采用主流的軟件開發技術規范； 2、要提供標準接口，便于實現與其他系統的有效對接與擴展； 3、要滿足多人同時在線辦公； 4、界面簡潔交互友好、操作便利； 5、可以多維度的數據報表展現。電力行業呼叫中心系統解決方案建設特點： 1、標準化：呼叫中心平臺的軟電話、IVR、數據庫、API等接口均遵守標準設計，可實現業務全面擴展。 2、可靠性：是指系統滿足7*24小時不間斷運行的要求。 3、可維護性：實時查看設備和線路的運行狀態，根據實際運行情況及時維護和適時調整系統。 4、可擴展性：系統采用平臺化、模塊化以及分層的設計思想實現系統較好的可擴展性。 5、安全性：整個系統通過多種冗余容錯技術可以實現防竊聽、防竊取、防攻擊、防侵入。 6、支持二次開發，可以提供各類開發包和開發工具。總之，電力行業呼叫中心系統解決方案就是針對客戶對呼叫中心系統的總體需求和企業的現有資源情況下，要量身為客戶制定方案。結合客戶現狀，把資源整合成靈活的、交互操作便捷的、可用性高的呼叫中心通訊平臺。通過對呼叫中心系統的設計開發與測試，并后續提供相關技術培訓與維護等。

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電力行業呼叫中心系統解決方案