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傳統呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題？
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現在許多企業都努力在各個渠道上為客戶提供一致的、及時的、優質的客戶體驗，而這兩年的疫情也暴露出傳統呼叫中心解決方案在提供優質客戶服務方面的缺陷。但是得益于云計算技術的運用，使得許多大型企業的傳統呼叫中心由本地部署轉移到云端部署。那么，傳統呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題呢？下面我們就來介紹。 傳統呼叫中心轉型云呼叫中心需要考慮哪些問題？ 1、評估資產和數據中心生命周期 對企業的業務應用程序和技術應用進行評估。考慮如下問題：環境的規模和復雜性、哪些技術即將淘汰、必須具備的功能和關鍵任務功能、需要集成哪些系統和應用程序。這些分析將確定企業選擇云遷移方法。 2、合理化網絡資源 合理化企業的公共網絡資源可以減少數據泄露、減少潛在故障，并進行成本控制。確保云呼叫中心系統服務商支持以下網絡要求： （1）保證數據安全的網絡流量隔離； （2）靈活的互連選項，提供對現有本地或專用網絡資源的安全訪問； （3）即使在具有共享存儲、網絡或應用程序的多用戶場景中也能確保安全和隱私合規性； 3、確定安全需求 云呼叫中心服務商應該提供更好的安全性和數據隱私級別，而且不收取額外費用。流程和策略包括網絡、應用程序和數據級別的安全；在物理位置，以及備份和災難恢復解決方案。 4、選擇合適的服務商 服務商應該定期對云呼叫中心解決方案進行更新和升級，這樣才能支撐企業的業務發展。企業需要的是與時俱進的技術，才能快速適應市場和新的競爭對手。

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