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呼叫中心系統(tǒng)搭建四種方式

呼叫中心系統(tǒng)是與客戶溝通，建立直接聯(lián)系的重要渠道，如今已經在很多領域推廣使用。一個有效的呼叫中心可以通過良好的服務明顯提升企業(yè)的客服效率，并且降低企業(yè)的經營成本。但是許多企業(yè)不清楚如何搭建，也不了解哪種搭建方式較好，目前市場上主要有四種呼叫中心系統(tǒng)方案，分別是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心形式。其中前三種都是傳統(tǒng)型呼叫中心的建設形式，對硬件的要求較高；云呼叫中心則是最新一代的呼叫中心，與傳統(tǒng)型呼叫中心相比在許多地方都有了改進。接下來將為您介紹上述四種方案的特性與優(yōu)勢。

I自建式
企業(yè)自主采購建設系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，不僅要從運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席團隊，自主經營與維護。這種搭建方式的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業(yè)使用。
優(yōu)勢：線路穩(wěn)定性極佳、保密性好，能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。
劣勢：建設周期長，需要專人維護管理，并且由于自行構建，系統(tǒng)靈活性較差；建設成本高，除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本。
適用企業(yè)：適合大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等。 I托管式
托管式呼叫中心是指用戶從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備，這種方案能夠滿足客戶在業(yè)務咨詢、售后服務、數據整理、客服管理等綜合性需求。合格的托管型呼叫中心需要有效解決兩個方面棘手問題，即如何保障企業(yè)信息安全性和如何保證通話質量問題。
優(yōu)勢：建設周期最短、可控性強、無需維護管理。
劣勢：托管式呼叫中心的價格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高；大部分托管運營商其運營目標定位在基本系統(tǒng)建設方面，僅提供一個統(tǒng)一的、簡單的業(yè)務系統(tǒng)，無法滿足不同企業(yè)的需求；由于呼叫中心的運營數據以及服務數據全部由托管方管理，數據保密性較低。
適用企業(yè)：適合中小企業(yè)使用。 I外包式
企業(yè)將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，并且支付一定的外包費用。企業(yè)稱為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務的業(yè)務提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務或者商業(yè)營銷。
優(yōu)勢：這種方案開通迅速，把項目需求告知提供商即可，日常運營的開展完全由接包方負責，接包方提供整套的包括系統(tǒng)、場地、人員的呼叫中心解決方案，座席數量也比較靈活便捷。
劣勢：建設成本低，但是外包成本較高；可控性差，不是所有的業(yè)務都適合外包，只有某些簡單重復的階段性任務適合于外包給第三方呼叫中心來開展。
適用企業(yè)：適合呼叫任務簡單，沒有專門坐席的中小型企業(yè)。 I 云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)屬于目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，不受時間與空間限制，可以靈活部署，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。
優(yōu)勢：與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低；不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，使用過程中也可以按需增減資源，十分靈活方便。
劣勢：更依賴網絡服務器的質量
適用企業(yè)：適合絕大部分中小企業(yè)使用。通過上述幾種搭建方案的對比，云呼叫中心方案可以說是大多數企業(yè)的最優(yōu)解。合力億捷云呼叫中心方案在系統(tǒng)搭建上按照大型企業(yè)的性能需求來實現(xiàn)，并且與三大運營商緊密合作，能為客戶提供一個功能強大，系統(tǒng)數據安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。合力億捷服務的客戶覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、速遞物流、電子商務、生產制造等十幾個領域，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)。

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