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快遞物流行業云客服呼叫中心解決方案

如今現代物流、快遞業務覆蓋全國，客戶服務已經是物流企業經營中一個十分重要的組成部分，并且許多物流企業在日常工作中也會經常遇見許多難以解決的服務問題。合力億捷云客服呼叫中心今天針對物流快遞行業的日常痛點，提供以下完整的呼叫系統解決方案。
（一）快遞物流行業日常客戶服務存在的難點
1、客戶問題處理連續性較差
企業自己的業務系統是無法對客戶來電進行身份識別，客服人員無法及時了解客戶的資料和歷史需求，因此無法快速響應客戶，個性化服務體驗較差。
2、業務分散難以管理
快遞物流一般都是全國性的機構，所以在全國各地都會有線下服務網點，各地的分支業務都是零散的，無法幾種統一的進行管理。并且各網點的客戶資料也是難以整合，業務分散。
3、客戶服務流程與業務流程脫節
早期的電話服務模式，企業無法在電話服務時即時將客戶信息錄入系統，也無法直接轉入下一步的業務流程中去。因此，客服流程與企業自己的業務系統沒有良好地進行對接，導致傳統物流企業普遍效率較低。
（二）合力億捷云客服呼叫中心系統解決方案
1、用戶來電彈屏，提升客戶問題解決率
合力億捷云客服呼叫中心支持用戶來電彈屏，當老客戶來電，系統將自動彈出該客戶的背景資料以及以往所有的歷史服務記錄，方便客服人員第一時間掌握用戶需求，提供更個性化的服務，滿足用戶良好體驗。
2、分布式部署，解決企業辦公地域限制
針對覆蓋全國各地的物流企業，合力億捷呼叫系統借助云端技術，提供虛擬座席來有效地改善企業辦公的地域限制，同時解決搭建成本高的問題。重點是能夠幫助物流行業企業實現分布式部署，統一化管理，因此企業工作地點可以分布在不同的城市地區，而不同地區之間又能夠實現信息資料的交互，方便企業有效統一的管理。
3、合力億捷CRM，客戶資料統一管理
客服人員處理用戶來電時，系統會自動記錄每個來電的號碼、接聽時間以及狀態等詳細內容，并且自動生成通話錄音，客服人員可根據這些數據直接在系統當中錄入用戶信息。并提供動態實時更新的客戶資料數據庫，當出現業務人員調動的情況，只要在系統數據庫中查看該業務員名下的客戶數據并重新分配給其他業務員，從而有效減少因業務員流動導致的客戶流失，同時也便于企業及時管理。
4、API開放式接口，服務與業務流程緊密結合
與業務流程對接也是目前很多物流企業搭建呼叫中心最關心的一個功能，合力億捷對外提供開放API接口，可以與物流企業自帶的業務系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。
現代物流、快遞業務涵蓋倉儲、包裝、分揀、運輸等多個環節，并且公司下面服務網點遍布全國各個城市，在用戶服務上也經常會遇到以上異地信息難同步、業務整合難等問題，合力億捷針對快遞物流行業，提供了多種有效的解決方案與系統搭建模式，幫助減少搭建成本，提高服務能力！

-THE END-

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