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企業(yè)網(wǎng)站需不需要用到在線客服系統(tǒng)？

首先網(wǎng)站客服系統(tǒng)的好處可以體現(xiàn)在兩個方面，即訪客接待與客服管理兩個場景，就其中的訪客接待而言，網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢又能在訪客接待與日常營銷推廣兩個方面體現(xiàn)出來：
（一）訪客接待——訪客來訪
保障企業(yè)接待效率：包括訪客分配規(guī)則（企業(yè)自定義訪客分配規(guī)則，主要有隨機分配、歷史服務分配、訪客來源分配等），智能客服輔助人工客服（采用機器人自動回復，或是機器人輔助問答的形式），快捷回復（企業(yè)客服知識庫，快速幫助客服定位問題，通過系統(tǒng)快捷回復提供最精準的回復）等功能。都能夠幫助企業(yè)提高接待效率，提升用戶滿意度。

提高坐席服務質量：這一點主要體現(xiàn)為客戶問題解決率。合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供高效的智能客服協(xié)同辦公——包括客服內部協(xié)同和客服外部協(xié)同，客服內部協(xié)同主要指會話轉接與內部通話；而外部協(xié)同主要指工單系統(tǒng)，坐席通過工單跟進與工單流轉來為客戶提供更快捷的服務。
（二）訪客接待——營銷推廣
合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢營銷型的場景中同樣適用，它能夠幫助企業(yè)完成主動、精準營銷的目的，功能上具體表現(xiàn)在企業(yè)可以從網(wǎng)站上對來訪客戶進行一個強制發(fā)起聊天，吸引用戶問答或是自動回復介紹企業(yè)產品服務來達到主動營銷的目的；另外也可以準確抓取到客戶的來源，如客戶的網(wǎng)站來源、瀏覽路徑以及訪客基礎信息，根據(jù)這些來源判斷出訪客具體需求，來對其進行有針對性的營銷，或是便于企業(yè)分析來源數(shù)據(jù)制定有效的營銷方案。
（三）客服管理
合力億捷智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以在日常工作中，記錄并收集所有客服人員相關的工作信息數(shù)據(jù)，例如訪客接待量、聊天記錄、響應服務時長、客戶滿意度等信息，在系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分類，及時將統(tǒng)計信息反饋給客服管理人員。通過標準化的數(shù)據(jù)信息來對客服工作進行查漏補缺，定制更加很好的客戶服務解決方案。

目前合力億捷智能在線客服系統(tǒng)能夠滿足大多數(shù)用戶的需求，支持網(wǎng)站、手機web、移動端App、微信公眾號、微博等方式，從一個后臺系統(tǒng)同時接待來自各個不同平臺的用戶，將各個渠道的客戶集中在一個系統(tǒng)中，客戶信息也能夠統(tǒng)一管理，極大便利了客服人員的工作。

以上是合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)的幾大優(yōu)勢，而且現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也在選擇合力億捷網(wǎng)站在線客服，去幫助企業(yè)有效提高客戶轉化率與留存率。

-THE END-

標簽：那曲廣州哈密鐵嶺通遼湛江景德鎮(zhèn) 河南

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