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CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶生命周期從發(fā)生到發(fā)展的客戶詳細資料信息的系統(tǒng)化記錄和管理，那么，呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、什么是CRM系統(tǒng)？ CRM系統(tǒng)就是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。二、呼叫中心CRM系統(tǒng)接入方式呼叫中心CRM系統(tǒng)無論對于外呼線索管理還是客戶維護都是非常重要的部分，因此絕大多數(shù)企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時都會與企業(yè)的CRM系統(tǒng)打通，或直接集成CRM系統(tǒng)功能。 1、呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)功能 目前主流的云呼叫中心系統(tǒng)通常都集成了輕型的CRM系統(tǒng)，能夠支持客戶信息導入和更新維護，坐席人員在接聽客戶來電或主動呼出時，呼叫中心系統(tǒng)通過來電彈屏的方式，將客戶資料、歷史通話記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)顯示在坐席電腦上，方便坐席人員快速掌握通話客戶的相關(guān)信息，輔助坐席人員銷售或接待，從而提高坐席的承擔率或接待效率。電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一般還能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的銷售線索管理，實現(xiàn)從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關(guān)系維護的全過程跟蹤和監(jiān)控。 2、呼叫中心接入企業(yè)原有CRM系統(tǒng) 對于企業(yè)已有成熟的CRM系統(tǒng)的情況，云呼叫中心系統(tǒng)一般開放API接口，支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，避免多套系統(tǒng)分別管理造成的工作量重復及信息斷層的問題。 總結(jié)： 以上就是關(guān)于呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)？的介紹，對于中小企業(yè)來說，呼叫中心自帶的CRM系統(tǒng)可以直接使用，企業(yè)無需另外購買CRM系統(tǒng)軟件；而對于已有自己的CRM系統(tǒng)的大型企業(yè)來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統(tǒng)即可。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)？》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,如何,接入,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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呼叫中心如何接入企業(yè)CRM系統(tǒng)？