服務型呼叫中心系統搭建(Call Center)，又稱客戶服務中心，說白了就是為客戶提供電話以及在線的咨詢服務。如今呼叫系統搭建技術越來越成熟，除了傳統意義上本地部署的自建方案，還有比較熱門的云服務方案。

服務行客服系統搭建流程應注意以下幾點，如果是選擇自建的方式，是屬于一次性投入，自己管理，所以系統搭建時一定要注意，系統的功能是否全面，系統使用是否穩定，是否便于維護，是否在原有系統上更容易升級擴容。因此前期搭建選型，到后期維護都相當重要，從搭建商的選擇，硬件提供商都需要都是搭建的要點。

而云服務型呼叫中心系統搭建，硬件設備需求低，服務器架設在云端，節省了大多數通信、存儲方面投入，支持電話、專業語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道客服、智能機器人等功能，是一款成熟的產品，企業無需購置軟硬件，有電話和網絡就可以使用。

在搭建搭建選擇時候，更多應該考慮的是，系統的功能，是否支持靈活IVR與技能組配置需求，可自助修改，以適應企業的業務需求。是否能夠支撐多渠道統一平臺服務，集中管理來自微信、APP、網站等多渠道服務的用戶。

通話是否只是實時錄音，錄音以及通話錄音的最長保存失效，形成報表的類型，報表數據是否全面，以及多久生成一次報表。是否靈活接口，支持集成企業內部業務系統，是否支持客戶信息管理，通話線路的選擇等等。當然最重要的一定是呼叫中心系統搭建的穩定性以及通話質量。