呼叫中心系統解決方案就是針對企業在呼叫中心方面的需求、問題和不足等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執行。

隨著旅游互聯網平臺的興起，越來越多的用戶習慣從互聯網平臺上面安排自己的旅游計劃。與傳統的旅行社不同，用戶與公司不再是面對面溝通，更多的是通過客服中心進行問題咨詢、線路規劃、投訴等。那么選擇一個好的呼叫中心系統對于旅游公司的發展至關重要，不僅有助于提升客戶滿意度、保證客戶服務的連續性、優化業務流程、多方面減低管理和運營成本，而且提升旅行社形象，彰顯旅行社實力。

旅行社引入呼叫中心系統后，可以通過自動語音導航方便快捷地為游客提供旅游產品查詢、票務預訂、旅游投保等各項服務，還可以提供景點介紹、旅游交通路線查詢等自助服務，成為電話導游。呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務等緊密結合，把旅行社資源、景點資源、交通票務等通過網絡進行整合，建立起整個供應鏈的快速反應機制，實現資源統一分配與合理利用。呼叫中心系統可以為旅行社提供自動語音導航功能、自動呼叫分配功能、來電彈屏、客戶關系管理、滿意度調查等。如果客戶有特別的需求，還可以根據需求定制適合的功能，最大程度上滿足客戶需求。