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外呼營銷系統問題雜談
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外呼營銷系統撥號困難 電銷行業操作流程，大致可分為幾個步驟，買號-洗號-分號-撥號-存號-報表。據江蘇一客戶透露，未建設呼叫中心前，銷售代表采用手工撥號時，每人日均通話量只有100，因撥號動作慢且經常撥錯號，撥重號，并且浪費大量時間。 而電話營銷呼叫中心系統注重一鍵操作，單擊回訪、預測外呼、預覽外呼、短信群發等功能，避免撥號錯誤、撥號重復等風險，極大提高工作效率，每人日均通話量輕松達到500。 外呼營銷系統溝通重復 我們經常會碰到類似情況：A客戶打公司電話3次，就分別和3個不同座席溝通，每次溝通都要重新自我介紹一遍，這樣給客戶的體驗度很差，有的客戶會直接掛掉，更有甚者會放棄。還比如張三的客戶希望來電話總是張三接的，但是客戶打公司電話時總是要轉到前臺，再轉，或是直接分到其它同事分機去。再比如我們打電話給客戶，客戶暫時沒接到，然后按照手機顯示的號碼回撥時，這個電話又不知道會轉到哪部分機去，結果只是轉來轉去。呼叫中心電話營銷系統可將第二次用同一個號碼呼入的客戶直接優先分配到第一次和他溝通的座席分機。避免重復溝通，提高工作效率，提高客戶體驗度。

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