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呼叫中心數字化管理模式
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呼叫中心數字化管理模式 呼叫中心的數據指標是不同的，呼叫中心運營管理有沒有通用標準呢？業務指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是呼叫中心運營管理水平的綜合反應。 但除此之外，服務水平指標還有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活動的預測、排班、執行的決策基礎。呼叫中心所選擇的業務指標決定了這個業務將招聘多少人；每天將安排多少座席上線呼叫；以及什么時候你需要采取現場應急措施，以保證業務目標的達成。不同的業務所針對的人群不同，數據也就不同。 同樣的數據有的座席成單高有的就成單低，找出問題后，就可以與座席交流一下原因，幫助座席找到提高產量的方法。通過每周每月的報表，對坐席制定相應的激勵方案，更好的提升業務的產能。制定的內容不能太高也不能太低，要符合實際情況。 當然數據中也存在好數據與差數據之分。通過現在數據的調控與跟蹤，可以及時發現現場的情況，并對其做出相應的調整。每日報表情況反應了當天座席的業績。從每位座席的使用數據量、接通通次，可以分析出該座席的工作時長。

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