呼叫中心外呼人員學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕
呼叫中心外呼人員在電話中被拒絕是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒絕，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，想想為什么會(huì)被拒絕。把它當(dāng)做是生活中就像吃飯一樣的，沒什么大不了，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度。把它當(dāng)作是你成功的奠基石，這樣你才能正常地面對下一個(gè)電話，爭取下一次的成功溝通。
呼叫中心外呼人員在電話中被拒絕，通常是很無助的事情，因?yàn)閷Ψ捷p而易舉就可以拒絕你，不論你是否會(huì)因此落淚或沮喪，他只需要輕輕的掛上電話，所以，面對拒絕的最有效方法就是首先要有足夠的信心，再就是對拒絕的理性認(rèn)識與分析反思。 良好的專業(yè)技巧+信心+心態(tài)，這些拒絕就會(huì)越來越少，你離成功的距離就會(huì)越來越短。 客戶拒絕是不可避免的,作為電話銷售人員就應(yīng)該具備很強(qiáng)的心理承受能力和說服力,拒絕并不可怕,呼叫中心客戶一次的拒絕可能就意味著下一次的成功,不要太過在意客戶的拒絕,要以自然的,平靜的心態(tài)對待. 成功的人受到拒絕往往比沒成功的人要多的多,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。