外呼營銷呼叫中心系統坐席員如果沒有辦法讓準客戶在20～30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話能讓他們產生某種好處。
呼叫中心電話營銷是一種你來我往的過程 最好的銷售過程是電話營銷員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 外呼營銷呼叫中心系統是感性的銷售而非全然的理性銷售
電話營銷是感性銷售的行業，電話營銷人員必須在感性面多下功夫，先打動客戶的心再輔以理性的資料以強化感性銷售層面。 具體來說，主要的特征為：
聲音的重要性
外呼營銷呼叫中心系統過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠聽覺去看到客戶的所有反應并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個服務人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。 俗話說：三流銷售推產品，二流銷售推服務，一流銷售推自己，在與客戶的接洽過程中，表現出良好的狀態十分重要，而這狀態的塑造在于你的聲音和語調，只有通過聲音讓客戶接受你自己，他才能愿意聽你說什么，當然也就會明白你要表打的含義。這樣，一個潛在的客戶也就產生了，在你以后的努力下才會有結果。
引起客戶的興趣
外呼營銷呼叫中心系統營銷人員必須在極短的時間內引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。采用吸引客戶的語言來促使客戶愿意聽下去，怎么樣使客戶對事情感興趣呢？