呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績(jī)效
1 、以平靜、友好的方式指出問(wèn)題的所在
呼叫中心管理者以一種員工愿意接受并自愿采取行動(dòng)改進(jìn)績(jī)效的方式來(lái)與員工討論所存在地問(wèn)題；
以描述員工當(dāng)前的績(jī)效狀態(tài)做為談話的開(kāi)始；
指出具體的行為、數(shù)據(jù)或事實(shí)來(lái)支持你對(duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)。
2 、請(qǐng)求員工的幫助
呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績(jī)效讓員工注意力集中在績(jī)效存在的問(wèn)題上。也許有些員工總是想避開(kāi)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的討論。請(qǐng)注意傾聽(tīng)員工的表達(dá)，并運(yùn)用重復(fù)提問(wèn)，一直到員工注意到問(wèn)題的存在；
尋找問(wèn)題根源。沒(méi)有達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的原因可能很多，可能是由能力問(wèn)題引起的，也可能是由意愿（激勵(lì)）問(wèn)題引起的。
3 、找到并記錄下解決方案
跟員工一起尋找或制訂解決方案。試一試啟發(fā)式提問(wèn)，員工可能會(huì)找到更好的解決方案；
如果你的員工提出了一個(gè)解決方案，試著采納他（她）的建議。這對(duì)員工激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生非常好的積極影響。
4 、呼叫中心管理者決定要采取的具體行動(dòng)
你應(yīng)該和員工一起決定你們每人要分別采取的具體行動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要采取的行動(dòng)可以包括提供額外資源支持或提供更多的輔導(dǎo)幫助等等；
讓你的員工知道，他們的良好績(jī)效表現(xiàn)對(duì)你的重要意義。因此，你愿意付出時(shí)間和精力幫助每一位員工都取得成功。
5 、就下次績(jī)效評(píng)估的具體日期達(dá)成一致
好的績(jī)效評(píng)估計(jì)劃應(yīng)該是貼近實(shí)際的、且具有挑戰(zhàn)性和時(shí)間時(shí)限的；
你的員工應(yīng)該清楚什么時(shí)候要看到改進(jìn)的效果。