呼叫中心平臺業(yè)務量統(tǒng)計
呼叫中心平臺業(yè)務量統(tǒng)計應可以按照呼叫類型、目的碼等，對各類接續(xù)的業(yè)務量進行統(tǒng)計，這些統(tǒng)計應至少包括占用業(yè)務量、接通業(yè)務量、應答業(yè)務量。
根據(jù)呼叫類型進行業(yè)務量統(tǒng)計的信息
- 試占次數(shù)
- 接通次數(shù)
- 應答次數(shù)
- 占用業(yè)務量
- 應答業(yè)務量
- 統(tǒng)計的起止時間
呼叫中心平臺業(yè)務量統(tǒng)計處理機占用率
- 處理機名稱
- 處理機占用率
- 處理機忙時試占次數(shù)（BHCA）
- 統(tǒng)計的起止時間
呼叫中心平臺業(yè)務量統(tǒng)計按目的碼業(yè)務量統(tǒng)計
應可以按照目的碼統(tǒng)計業(yè)務量，其中目的碼包括：國際去話接續(xù)，即00+對端國家號碼+后續(xù)一到三位；國內(nèi)長途去話接續(xù)，即0+對端長途區(qū)號；本地接續(xù)，即本地區(qū)各局號；特服號，即1XY；目的網(wǎng)關(guān)，即網(wǎng)關(guān)標識或網(wǎng)關(guān)的IP 地址；目的軟交換，即軟交換標識或軟交換的IP 地址。
- 目的碼
- 接通次數(shù)
- 應答次數(shù)
- 占用業(yè)務量
- 應答業(yè)務量
- 統(tǒng)計的起止時間
呼叫中心平臺業(yè)務量統(tǒng)計去話業(yè)務量統(tǒng)計信息：
- 試呼次數(shù)
- 接通次數(shù)
- 應答次數(shù)
- 占用業(yè)務量
- 應答業(yè)務量
呼叫中心平臺業(yè)務量統(tǒng)計來話業(yè)務量統(tǒng)計信息：
- 呼叫總數(shù)
- 應答次數(shù)
- 占用業(yè)務量
- 應答業(yè)務量
呼叫中心平臺故障管理 http://www.hollycrm.com/innews/570.html