呼叫中心坐席人員休假申請(qǐng)前提條件設(shè)置
呼叫中心坐席人員申請(qǐng)前提條件設(shè)置主要對(duì)請(qǐng)假、加班、替換班申請(qǐng)時(shí)所要遵循的前提條件進(jìn)行設(shè)置。在請(qǐng)假、加班等申請(qǐng)單提交時(shí)對(duì)前提條件進(jìn)行驗(yàn)證，滿足條件則允許提交。
1.呼叫中心平臺(tái)可以申請(qǐng)項(xiàng)目的申請(qǐng)時(shí)間段進(jìn)行配置。
2.可對(duì)請(qǐng)假、加班的限制周期、申請(qǐng)?zhí)崆傲恳约爸芷趦?nèi)最大次數(shù)進(jìn)行限制。
3.可對(duì)替換班后的最小間隔、是否允許替換大小夜、替換班技能要求、是否自動(dòng)審核進(jìn)行配置。
4.可對(duì)人員替換班周期次數(shù)進(jìn)行限制，并可對(duì)人員替換班進(jìn)行鎖定。
例外呼叫中心坐席人員申請(qǐng)是指員工可以進(jìn)行假期、加班、替班、換班等申請(qǐng)。如員工可以對(duì)病假、事假、年假等提出請(qǐng)假申請(qǐng)，對(duì)平日加班、法定假加班等提出加班申請(qǐng)，對(duì)某日某班次需要其他班次人員進(jìn)行替代提出申請(qǐng)，對(duì)某日某班次需要與其他班次人員進(jìn)行交換提出換班申請(qǐng)等。
各種例外呼叫中心申請(qǐng)可以通過(guò)工作流進(jìn)行審核，審核通過(guò)后本次申請(qǐng)生效。
1.員工可對(duì)各種例外單進(jìn)行增、刪、改、查。
2.各種例外單可以支持多種狀態(tài)：草稿、提交、處理中等。
3.提交各種例外單時(shí)可對(duì)各種假期、或加班的限制條件進(jìn)行驗(yàn)證。
4.通過(guò)工作流完成各種例外單申請(qǐng)的審批。
5.各種例外單申請(qǐng)通過(guò)后可以更新員工班表。