多媒體呼叫中心提供服務營銷功能
呼叫中心可提供客戶服務、客戶維系、客戶營銷三類業務功能。
客戶服務包括業務咨詢、業務辦理、費用查詢、積分業務、故障申告、投訴建議、進度查詢、客戶預約、預約回訪、滿意度調查、信息查詢等業務功能。
業務咨詢是指向客戶提供中國移動開展或將要開展的業務資料信息及中國移動相關的信息咨詢，以及SP為客戶提供夢網業務相關內容的咨詢，包括業務、資費、訂購方式等信息的過程
咨詢信息包括公司介紹、網絡覆蓋情況、服務網點分布情況、業務開展情況、資費標準、業務介紹、服務質量監督標準、通信常識、虛擬手機演示、局間數據、國際漫游等。
1.支持多渠道咨詢信息的同步和共享，保證呼叫中心、營業廳、門戶網站、掌上營業廳之間咨詢信息一致。
2.支持來電刷新功能，根據客戶來電信息自動搜索相關知識，根據客戶來電信息自動刷新知識視圖，向使用者提供初步的參考。
客戶信息、咨詢信息類別、發起地區、咨詢產品類別、咨詢發起渠道、咨詢信息內容等。
3.提供多種業務咨詢方式，包括：客戶代表答復、IVR自助語音播放、網站自助搜索、網站智能搜索、發送傳真、發送電子郵件、發送短信、發送彩信等。多種業務咨詢方式可以單獨使用，也可以相互結合，例如，客戶代表答復后可以再給客戶播放咨詢語音、發送傳真等。
4.支持業務咨詢類型分類管理，支持多層次細化分類。
5.提供生成咨詢查詢工單功能，在響應客戶的咨詢和查詢類服務請求時，對于無法即席完成的咨詢或查詢予以記錄并向后續處理部門傳遞的工作單。