證券業(yè)是典型的金融與服務(wù)性業(yè)，券商之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，誰(shuí)的服務(wù)項(xiàng)目多，誰(shuí)就能爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)、更多的客戶。 隨著國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)的發(fā)展網(wǎng)上交易的高速增長(zhǎng)、越來(lái)越多的證券公司開(kāi)始注重客戶服務(wù)，紛紛開(kāi)始考慮企業(yè)的呼叫中心。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷推出和客戶資源爭(zhēng)奪的白熱化，要求證券公司必須提供更多、更好、更及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的新要求。
證券業(yè)企業(yè)級(jí)呼叫中心一方面可以有效提升證券公司的服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象；另一方面，可以讓證券客戶服務(wù)的受理擺脫了時(shí)間和空間的限制，從而實(shí)現(xiàn)了在為客戶提供方便、快捷和人性化的服務(wù)的同時(shí)，為公司帶來(lái)豐厚的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
近幾年，證券業(yè)企業(yè)級(jí)呼叫中心為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了完善的客戶服務(wù)支持。一方面，各證券公司開(kāi)始全面推出全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼，在證券業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應(yīng)用。另一方面，呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容有了很大的發(fā)展，例如華夏證券客戶呼叫中心實(shí)現(xiàn)了電話服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)，電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的新型服務(wù)模式。
　證券業(yè)企業(yè)級(jí)呼叫中心在客戶關(guān)系管理理念和客戶服務(wù)水準(zhǔn)上得到了迅速提升，大大提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。