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在銷售中如遇到電銷人員無法解決的問題可展開三方通話，即時和客服、上級主管等進行溝通溝通，讓客戶不因電銷人員的口誤而丟失

通信通信正在順應通信業的轉型升級而創新發展。華為技術服務有限公司中國地區部服務Marketing部總工張楠認為，隨著通信外包需求的增加，通信外包正在從網絡外包擴展到IT外包，衡量標準也上升到了業務質量管理和客戶體驗。同時，隨著大數據的廣泛應用，通信通信服務正在從支撐型向價值創造型轉變。總結而言，當前通信通信正在向著四個方向發展：一是從以網絡為中心向以用戶為中心轉變；二是從被動響應向主動關懷轉變；三是從成本中心向創新中心轉變；四是從分布模式向集中模式轉變。

集中化通信已經成為一種趨勢。面對運營商提升通信效率、提升網絡質量以及提升全網管理控制能力的要求，集中化通信能夠有效減少管理流程，提升工作效率，并清晰定位各層之間的責任。目前，中國的運營商都已經開始積極探索集中化通信體系的建設，并更加注重用戶感知，以期為新業務的開展提供更加有力的支撐。