雙機(jī)熱備組網(wǎng)方案

硬件：兩臺(tái)呼叫中心主機(jī)、兩臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)、數(shù)字網(wǎng)關(guān)、電話終端；

主備呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)心跳線相互檢測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，備用系統(tǒng)接管服務(wù)及工作IP；

主備呼叫中心系統(tǒng)對(duì)外工作時(shí)，使用同一個(gè)工作IP地址，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、座席話機(jī)、中繼網(wǎng)關(guān)均與工作IP對(duì)接；

兩臺(tái)中繼網(wǎng)關(guān)采用流量均分的模式同時(shí)工作，與呼叫中心系統(tǒng)的工作IP地址對(duì)接。當(dāng)一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)機(jī)器正常工作；

數(shù)據(jù)庫(kù)采用集群方式，保證數(shù)據(jù)的可靠性。如客戶原來(lái)已有數(shù)據(jù)庫(kù)集群，云翌I(lǐng)P呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)可以直接建在原有集群上。方便統(tǒng)一管理；

使用系統(tǒng)內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)或第三方CRM系統(tǒng)與云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)集成。