什么是客服呼叫中心系統(tǒng)，它是在傳統(tǒng)的電話(huà)客服系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)模式基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設(shè)自己的客服中心系統(tǒng)，那么客服呼叫中心系統(tǒng)有什么功能和特點(diǎn)？
客服呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP網(wǎng)絡(luò)通信一體化設(shè)計(jì)，集合自主研發(fā)的EOS軟交換系統(tǒng)、CTI中間件、CRM客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、多媒體在線(xiàn)客服等模塊于一體， 在一臺(tái)服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，其呼叫中心客服服務(wù)功能非常強(qiáng)。
客服呼叫中心系統(tǒng)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第五代呼叫中心一體化、IP化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。為企業(yè)提供全渠道對(duì)接、IVR電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)錄音系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表、客戶(hù)評(píng)價(jià)體系、網(wǎng)站客服在線(xiàn)咨詢(xún)、客服問(wèn)題知識(shí)庫(kù)體系等一系列解功能。
呼叫中心通過(guò)自研智能CTI軟交換基礎(chǔ)、強(qiáng)大的并行ACD排隊(duì)策略、靈活的客服坐席分布等基礎(chǔ)產(chǎn)品組件，實(shí)現(xiàn)按需定制。
客服呼叫中心是全能力的坐席系統(tǒng)，具備專(zhuān)業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內(nèi)置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。客服呼叫中心系統(tǒng)集成了主流的ASR引擎，可識(shí)別客戶(hù)語(yǔ)音、語(yǔ)義、情緒實(shí)時(shí)狀態(tài)回調(diào)，構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫(kù)，幫助企業(yè)智能化升級(jí)。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)核心優(yōu)勢(shì)
呼叫中心：云翌打造專(zhuān)業(yè)級(jí)呼叫中心，支持多層級(jí)IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、搶接、質(zhì)檢、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等。
軟交換：采用自有軟交換底層開(kāi)發(fā)技術(shù)，數(shù)據(jù)安更加全可控，可進(jìn)行底層二次開(kāi)發(fā)。
多渠道客服：支持PC、電話(huà)、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個(gè)平臺(tái)上。
PaaS能力：平臺(tái)支持與第三方軟件無(wú)縫對(duì)接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)功能模塊
1、集成CRM：
客服呼叫中心系統(tǒng)自帶輕量級(jí)CRM功能模塊，公海領(lǐng)用和客戶(hù)分配，自定義字段和表單，為CRM提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心功能，專(zhuān)業(yè)列隊(duì)CTI，提供號(hào)碼接入，來(lái)電客戶(hù)可推送到CRM，便于應(yīng)用側(cè)號(hào)碼識(shí)別并插入新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)PC端和移動(dòng)端點(diǎn)擊撥號(hào)
2、集成工單：
全渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，開(kāi)啟服務(wù)流程，自定義工單屬性字段、擴(kuò)展表單、工單模板，工單承載SLA，全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理，所有工單處理在客戶(hù)中心系統(tǒng)進(jìn)行處理。
3、自主研發(fā)軟交換平臺(tái)：
云翌自主開(kāi)發(fā)的軟交換平臺(tái)技術(shù)，強(qiáng)大通話(huà)控制能力，IVR語(yǔ)音流程，可實(shí)現(xiàn)任意配置，號(hào)碼接入，支持全網(wǎng)電信移動(dòng)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路接入。
云翌客服呼叫中心基于獨(dú)立開(kāi)發(fā)自有軟交換技術(shù)，核心模塊化構(gòu)架（ACD、CTI、IVR、CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)），通過(guò)電話(huà)集群和雙活機(jī)制實(shí)現(xiàn)大容量、高可用的呼叫中心系統(tǒng)，從容應(yīng)應(yīng)對(duì)高達(dá)萬(wàn)線(xiàn)的峰值并發(fā)，為行業(yè)客戶(hù)提供行業(yè)領(lǐng)先的通信基礎(chǔ)產(chǎn)品和構(gòu)架。
好了，客服呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，企業(yè)想要更多關(guān)于客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可以電話(huà)咨詢(xún)?cè)埔钔ㄐ呕蛟诰€(xiàn)客服咨詢(xún)。
