電話呼叫系統(tǒng)可以分為呼入呼出部分，主要用于通話，是電話呼叫中心系統(tǒng)重要組成部分，電話呼出系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于銷售和客戶服務(wù)部門(mén)，更好的對(duì)客戶和座席人員進(jìn)行管理，下面我們來(lái)介紹一下電話呼叫系統(tǒng)功能有哪些以及電話呼出系統(tǒng)需要多少。

呼入和呼出是電話呼叫系統(tǒng)最基礎(chǔ)也是最重要的兩個(gè)功能，在接聽(tīng)過(guò)程中可以根據(jù)需要保持通話、轉(zhuǎn)接通話、以及接入第三方通話和轉(zhuǎn)驗(yàn)證。除了接聽(tīng)和呼出，還有來(lái)電彈屏、話務(wù)分配、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。

當(dāng)客戶打電話轉(zhuǎn)接到座席人員接聽(tīng)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出一個(gè)和來(lái)電號(hào)碼相關(guān)的界面，可以顯示來(lái)電號(hào)碼、歸屬地等信息，顯示客戶的詳細(xì)信息，能夠更好的管理客戶。

如果是新客戶，則可以直接錄入信息，如果已經(jīng)錄入過(guò)，客戶來(lái)電話時(shí)可以直接彈出其信息，提高座席人員接聽(tīng)效率。

電話錄音（又稱通話錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，電話呼入呼出以及接聽(tīng)后必然會(huì)需要通話錄音和記錄。

一方面，錄音功能可以在錄入客戶信息時(shí)能幫助坐席檢查信息是否正確，提高了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確率，也避免了錯(cuò)誤商機(jī)。

另一方面通話記錄和錄音的保存有利于坐席工作情況的考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可以及時(shí)調(diào)整，便于人員管理。

智能ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來(lái)電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化

呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時(shí)候自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與導(dǎo)航，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席，提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度。

語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo)，最常見(jiàn)的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能。

客戶來(lái)電話時(shí)，可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，減少客戶中途放棄或者排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)放棄的情況，使座席人員可以更有效率的處理來(lái)電。這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。

我們的電話呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種外呼模式：自動(dòng)外呼、語(yǔ)音外呼、點(diǎn)擊外呼，輕松拓展你的業(yè)務(wù)。

全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài)，多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表，包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等。

通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

客戶管理：自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問(wèn)題類型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時(shí)搜索查看，建立聯(lián)系計(jì)劃。

在客戶關(guān)系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據(jù)客戶不同需求分類創(chuàng)建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統(tǒng)，公司一般選擇將兩者結(jié)合使用。

一方面，坐席人員創(chuàng)建客戶后，會(huì)自動(dòng)形成工單，然后分配給銷售，或者銷售自己創(chuàng)建工單，然后及時(shí)跟進(jìn)后，工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)。

可以填入跟進(jìn)內(nèi)容，從聯(lián)系客戶到最終工單完成，整個(gè)過(guò)程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問(wèn)題，也不會(huì)出現(xiàn)跟進(jìn)混亂沒(méi)有記錄的情況，提高了工作效率。

另一方面，只要客戶資料在系統(tǒng)錄入過(guò)，如果客戶通過(guò)記錄的聯(lián)系方式電話咨詢，坐席在來(lái)電彈屏是可以看到相關(guān)信息的。如果有聯(lián)系方式或者公司的變動(dòng)，也可以及時(shí)更新，完善客戶資料。

坐席管理可以分為兩部分，一部分是呼叫中心系統(tǒng)是可以根據(jù)通話記錄、質(zhì)檢以及滿意度評(píng)價(jià)來(lái)考核坐席工作情況的，可以根據(jù)公司需求生成不同報(bào)表。

每個(gè)坐席的工作情況都可以清晰地呈現(xiàn)，工作過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整，為后期客服管理和考核提供數(shù)據(jù)支持。

另一部分是坐席自己可以查看相關(guān)通話記錄和報(bào)表，可以了解自己的工作情況，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排自己的工作內(nèi)容，有利于提高工作質(zhì)量。

電話呼叫系統(tǒng)價(jià)格多少錢(qián)，應(yīng)根據(jù)電話呼叫中心的功能、座席數(shù)量來(lái)定。

好了，關(guān)于電話呼出系統(tǒng)的功能、價(jià)格以及公司相關(guān)問(wèn)題就介紹到這里了，電話呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫電話號(hào)碼、一鍵呼出電話等功能，呼叫中心電話系統(tǒng)已成為企業(yè)營(yíng)銷利器，提高企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)效率。