400云呼叫中心是以400電話(huà)作為接入號(hào)碼，400電話(huà)云呼叫中心是一種運(yùn)營(yíng)商給企業(yè)開(kāi)通的全國(guó)統(tǒng)一的虛擬云電話(huà)總機(jī)號(hào)碼，全國(guó)電話(huà)業(yè)務(wù)可以接入云呼叫中心，那什么是400云呼叫中心？

運(yùn)營(yíng)商針對(duì)企業(yè)提供的400電話(huà)號(hào)碼，用于企業(yè)銷(xiāo)售熱線、客服熱線。

1、對(duì)外宣傳統(tǒng)一號(hào)碼、彰顯企業(yè)形象、實(shí)力、客戶(hù)服務(wù)體現(xiàn)。

2、客戶(hù)：好記、方便、省錢(qián)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、企業(yè)：語(yǔ)音導(dǎo)航、按部門(mén)，按時(shí)段，按地區(qū)轉(zhuǎn)接電話(huà)、手機(jī)，不丟失客戶(hù)線索。

4、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)：全國(guó)各地?fù)艽?00都是市話(huà)費(fèi)用，被叫企業(yè)承擔(dān)轉(zhuǎn)接話(huà)費(fèi)。

1、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一接入

400電話(huà)作為統(tǒng)一接入號(hào)碼，在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶(hù)只需撥打該 400 號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)。

2、通話(huà)費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)

均衡主被叫資費(fèi)機(jī)制，保護(hù)您和您客戶(hù)的利益。

3、黑名單功能

惡意騷擾電話(huà)一鍵拉黑。

4、優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)

可一站受理、一站結(jié)算，也可以分省結(jié)算等。

5、自助設(shè)置彩鈴

在客戶(hù)打入企業(yè)400電話(huà)時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音，可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。

6、捆綁電話(huà)不限

任意綁定多部電話(huà)，根據(jù)作息規(guī)則，靈活控制接聽(tīng)人選。支持手機(jī)、小靈通和固定電話(huà)。 隨意設(shè)定、隊(duì)列接通。

一般來(lái)說(shuō)，400電話(huà)只具備簡(jiǎn)單的電話(huà)接聽(tīng)呼叫功能，而400電話(huà)云呼叫中心系統(tǒng)功能則更加強(qiáng)大，從嚴(yán)格的定義上說(shuō)，呼叫中心與400電話(huà)是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，400電話(huà)只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼而已，所以稱(chēng)之為400電話(huà)云呼叫中心。

具體來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)外接的號(hào)碼，這個(gè)外顯號(hào)碼可以是手機(jī)號(hào)碼、可以是座機(jī)號(hào)、也可以是運(yùn)營(yíng)商提供的特殊號(hào)碼，如：800號(hào)碼、400號(hào)碼、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼等。400電話(huà)也是屬于此類(lèi)特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商（或者代理商）處申請(qǐng)，以作為自己呼叫中心的接入號(hào)碼，所以說(shuō)400電話(huà)只是云呼叫中心的一個(gè)接入號(hào)碼類(lèi)型。

所謂400電話(huà)云呼叫中心平臺(tái)，實(shí)際上就是以400電話(huà)作為云呼叫中心系統(tǒng)外顯號(hào)碼，這是目前企業(yè)最常使用400電話(huà)呼叫中心形式。

400電話(huà)最開(kāi)始是屬于電信、聯(lián)通、移動(dòng)這三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，僅僅只是提供了最簡(jiǎn)單的電話(huà)轉(zhuǎn)接的功能，只能接聽(tīng)，不能外呼，更沒(méi)有那些呼叫中心的功能。

企業(yè)辦理了這種400電話(huà)業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話(huà)，需要增加幾萬(wàn)元的硬件設(shè)備以及軟件系統(tǒng)來(lái)自己搭建一個(gè)中小型的云呼叫中心。

在實(shí)際的操作中，三大電信運(yùn)營(yíng)商一般很少親自受理400電話(huà)業(yè)務(wù)，而把將超過(guò)九成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了各地的代理商。在合作中，三大運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)提供400號(hào)碼資源及資質(zhì)，而這些大型代理商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)400的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及線路的維護(hù)。

具體來(lái)說(shuō)，這些大型代理商將從運(yùn)營(yíng)商那里申請(qǐng)來(lái)的400號(hào)段整合進(jìn)自己開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，并為企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)在線的呼叫中心管理平臺(tái)。從而讓400電話(huà)系統(tǒng)也具有呼叫中心功能，如：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、用戶(hù)留言、通話(huà)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個(gè)在線的400電話(huà)中心管理平臺(tái)，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。

企業(yè)可以選擇自己搭建或外包一個(gè)規(guī)模較大的呼叫中心，自己鋪設(shè)線路，購(gòu)置軟硬件等，也可以租用云呼叫中心，同樣也可使用400號(hào)碼作為統(tǒng)一外顯號(hào)碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話(huà)云呼叫中心。

好了，關(guān)于400電話(huà)云呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于400電話(huà)云呼叫中心平臺(tái)搭建、400電話(huà)云呼叫中心客服，乃至于呼叫中心是干嘛的，如果你想要進(jìn)一步了解，可以咨詢(xún)?cè)埔睿覀兛梢愿鶕?jù)不同企業(yè)規(guī)模提供整套云呼叫中心400電話(huà)方案，幫助企業(yè)降低座席通信費(fèi)用。