一、真實(shí)案例，提高套餐贈(zèng)送網(wǎng)絡(luò)
小胖辦公室的一位同事，從今天下午5點(diǎn)打電話給運(yùn)營(yíng)商客服人員，一直投訴到了下班的時(shí)候還沒(méi)解決好。主要的投訴內(nèi)容，便是這兩天經(jīng)常接到9字開頭的陌生號(hào)碼，表示可以幫他升級(jí)話費(fèi)套餐。不光如此，升級(jí)套餐后，還會(huì)贈(zèng)送200M的寬帶，同事一想，便覺(jué)得劃算。
但是，由于是陌生號(hào)碼，所以也提高了一個(gè)心眼。誰(shuí)知外呼客服，就在口頭剛同意的幾秒鐘之內(nèi)，便收到官方號(hào)碼所發(fā)出來(lái)的短信驗(yàn)證碼，表示正在開通某某某業(yè)務(wù)。同事覺(jué)得似乎有詐，這種陌生號(hào)碼怎么可能直接讓官方發(fā)短信呢？隨即掛斷了電話。
但是，這兩天那些陌生的號(hào)碼似乎不厭其煩的打進(jìn)來(lái)，所描述的內(nèi)容也都是一致的，即可以幫忙提升手機(jī)話費(fèi)套餐。同事后來(lái)實(shí)在受不了，打電話給運(yùn)營(yíng)商客服人員投訴這件事情，官方表示這并不是他們的工作人員，讓其不用理會(huì)即可。
于同事而言，由于提高了警惕性，所以這種所謂的外包業(yè)務(wù)并沒(méi)有得逞。但是，有多少人沒(méi)有警惕性而相信了這些人呢？最終所帶來(lái)的壞處可能只是每個(gè)月多繳幾十塊錢而已，但是這完全是損害了消費(fèi)者的權(quán)益和隱私。
二、外包人員到底是不是運(yùn)營(yíng)商員工？
大家可能也有一個(gè)疑問(wèn)，那就是這里所謂的外包人員到底是不是運(yùn)營(yíng)商的員工？用官方的話來(lái)說(shuō)，他們并不屬于運(yùn)營(yíng)商的人，或者說(shuō)并不屬于他們的編制。的確，如果是運(yùn)營(yíng)商的人，肯定會(huì)直接用官方的號(hào)碼打過(guò)來(lái)，畢竟官方的號(hào)碼會(huì)更讓人覺(jué)得有公信力度。
那么，這群人到底是什么樣的人呢？據(jù)網(wǎng)友報(bào)料，其實(shí)這些人真的不是運(yùn)營(yíng)商的員工，而是有點(diǎn)類似于大街上的那種賣手機(jī)的營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)員每月都會(huì)從上級(jí)那里收到一份表格，表格上有用戶的號(hào)碼以及套餐使用情況，再配合運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施所謂的外呼。
其實(shí)，是不是運(yùn)營(yíng)商的員工并不重要，是不是外包人員也不重要。最重要的事情，是我們的隱私信息竟然全部暴露無(wú)疑，讓人想想都覺(jué)得恐怖。用同事投訴的話說(shuō)，這些打電話的人連他的名字、身份證號(hào)、套餐使用詳情全部都一清二楚，難道不覺(jué)得可怕嗎？
三、遇到類似事件怎么辦？
或許您目前還未經(jīng)歷上面所說(shuō)的事情，但是對(duì)于經(jīng)歷過(guò)這種外呼的朋友來(lái)說(shuō)，生活肯定有些被困擾了。例如，有時(shí)候好端端的睡個(gè)午覺(jué)，人家都會(huì)打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)你要不要提升手機(jī)套餐，真的讓人煩不勝煩。
那么，普通人遇到類似事件怎么辦呢？個(gè)人建議直接打運(yùn)營(yíng)商客服電話投訴，講清楚事情的來(lái)龍去脈，然后讓運(yùn)營(yíng)商想辦法將這些人的端口屏蔽，與此同時(shí)，打電話投訴時(shí)一定要錄音，因?yàn)檫€有其它作用。
如果客服人員并未理會(huì)你，或者只是口頭上答應(yīng)你，那么這時(shí)候錄音就會(huì)起到作用，下次繼續(xù)打電話打他們，并且直接告訴他們，如果不處理，自己會(huì)直接發(fā)郵件給他們總部。一般情況下，用發(fā)郵件投訴的方式來(lái)回應(yīng)，基本上會(huì)立馬幫你解決的。
如果還是解決不了，也沒(méi)有關(guān)系，可以直接上工信部的官網(wǎng)去投訴，很快就能解決，而且效果出奇的好。畢竟，你是消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)商的這種行徑已經(jīng)完全的損害了你的利益，投訴是完全合理的，人家也會(huì)受理。
正如小胖上面所說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月多一點(diǎn)點(diǎn)話費(fèi)我們都的不是很在意，而在意的，是我們的個(gè)人信息竟然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代暴露無(wú)疑，如果遇到一些有歹心的人利用這些信息去干壞事，那后果就不堪設(shè)想了。
如果您生活當(dāng)中也遇到了類似的事件，小胖建議以投訴渠道來(lái)處理，一味的忍讓或者說(shuō)掛電話根本無(wú)法解決事情外呼客服，也無(wú)法保護(hù)你的合法權(quán)益。
那么，您有遇到過(guò)這種事情嗎？您是如何處理的呢？歡迎一起在留言區(qū)聊一聊!
（打字不易，看完請(qǐng)幫忙點(diǎn)個(gè)贊哈，如果您喜歡小胖的文章，也請(qǐng)關(guān)注一下，小胖先謝過(guò)啦！）
