Live800系統(tǒng)
服務(wù)于國(guó)內(nèi)外數(shù)十萬(wàn)用戶(hù),成就行業(yè)標(biāo)桿
1.16億次
日均處理對(duì)話
730萬(wàn)條
流轉(zhuǎn)工單
23-52%
提升訂單轉(zhuǎn)換率
21-45%
降低服務(wù)成本
針對(duì)中小企業(yè)
超寬訪客顯示區(qū)
訪客信息一目了然，一屏可展現(xiàn)多達(dá)20個(gè)訪客的詳細(xì)信息，包括訪客ID、搜索引擎、關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、瀏覽器、類(lèi)別、訪問(wèn)軌跡、來(lái)源地域、語(yǔ)言等，更多詳細(xì)信息還可自由選配。
機(jī)器人客服
提供無(wú)人值守的24小時(shí)服務(wù)的智能客服，具備豐富的寒暄庫(kù)，后臺(tái)自動(dòng)分解用戶(hù)的提問(wèn)，解答常見(jiàn)性的服務(wù)問(wèn)題，為企業(yè)降低人力成本21%以上。
多渠道統(tǒng)一接入
Live800在線客服統(tǒng)一接入了網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、短信、電話，其中集團(tuán)版還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計(jì)超過(guò)10種渠道，Live800保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)。
對(duì)話自如切換
Live800多渠道在線客服系統(tǒng)配備自動(dòng)流程化的設(shè)計(jì)，當(dāng)客服在同時(shí)面對(duì)不同來(lái)源、不同渠道的多用戶(hù)服務(wù)時(shí)對(duì)話可自如切換。
訪客分析
Live800在線客服系統(tǒng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)挖掘，全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客忠誠(chéng)度、受訪頁(yè)、跳出率、訪問(wèn)地域等多維度數(shù)據(jù)。
對(duì)話自動(dòng)分配
Live800引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，有效提升訪客的滿意度。
針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)
Live800針對(duì)大型企業(yè)提供豐富的解決方案，目前已為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)實(shí)施了服務(wù)器定制開(kāi)發(fā)和成功部署。 在眾多方案中企業(yè)可選擇采用云端或者進(jìn)行個(gè)性化系統(tǒng)自建。系統(tǒng)支持包括各行業(yè)大型客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)以及各類(lèi)B2C、B2B、B2B2C、O2O等平臺(tái)的整合。
全渠道接入
大型企業(yè)支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、郵件等客服工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比，快速提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力客服工單系統(tǒng)，降低企業(yè)服務(wù)成本和培訓(xùn)成本。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
Live800擁有豐富和完善的企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，包括CRM、工單、訂單、考勤、物流、電商平臺(tái)等系統(tǒng)，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿足管理需求。支持特殊流程介入和定制，為企業(yè)提供差異化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略。
高級(jí)機(jī)器人客服
深度細(xì)化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶(hù)業(yè)務(wù)樹(shù)模型，提升機(jī)器人客服應(yīng)答準(zhǔn)確度。Live800機(jī)器人與人工客服可以通過(guò)設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行無(wú)縫銜接。高級(jí)機(jī)器人可有效轉(zhuǎn)化人工內(nèi)容為知識(shí)庫(kù)，并可按時(shí)段配置機(jī)器人的調(diào)度和接入優(yōu)先級(jí)。
電商平臺(tái)對(duì)話接入整體方案
Live800在線客服系統(tǒng)與電商平臺(tái)完美對(duì)接，包括客服系統(tǒng)與店鋪管理系統(tǒng)的集成。訪客對(duì)話分配精準(zhǔn)匹配，客服在線接待對(duì)話的同時(shí)，能看到訪客實(shí)際咨詢(xún)商品的后臺(tái)參數(shù)，電商平臺(tái)可統(tǒng)一對(duì)商鋪客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)
