人工智能的存在是潛移默化進入我們生活的。也許是在某*，你發(fā)現(xiàn)Siri代替了Home長按的錄音功能，但你并不覺得很驚奇；也許是在某*，你逛淘寶或者看新聞，第二次打開APP發(fā)現(xiàn)推薦的全是你之前感興趣的內(nèi)容，但你覺得這只是一個小小的改變；也許是在某*，你接到了一個推銷電話，你和它對話好久，才發(fā)現(xiàn)它是一個電銷機器人，你掛斷電話后繼續(xù)玩兒起了手機；也許是在某*，你旅游去了賓館，發(fā)現(xiàn)人臉識別的儀器擺放在前臺，你忽然想起前兩天看新聞總是出現(xiàn)的“人工智能”這個詞，你意識到，原來我們的生活已經(jīng)離不開它們了。

其實很早以前就已經(jīng)有人工智能這個概念了，1950年圖靈測試?yán)镪U述的是如果一臺計算機無法讓人辨別它是否是機器時，它就擁有智能。在1956年的達特茅斯會議上，科學(xué)家們定義它為“人工智能”。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，讓人工智能的發(fā)展勢如破竹。自然語言處理和人臉識別似乎讓客服、電銷和保安有了丟掉工作的危機，當(dāng)人工智能的風(fēng)暴席卷全球，除了蒸汽時代、電氣時代和信息時代，第四次工業(yè)革命漸漸悄然而至，每次工業(yè)革命帶來的都有生活質(zhì)量的提升和工作崗位的波動。

電銷機器人作為人工智能的一種，會讓話務(wù)員這個職業(yè)消失嗎？答案當(dāng)然是不會。就像人臉識別雖然能識別出持有身份證的是否是真人，但不能制服歹徒。電銷機器人也只能起到海量撥號、篩選記錄客戶信息、對客戶介紹公司銷售的產(chǎn)品的作用，而不能直接舌燦蓮花推測客戶的情緒進行銷售。目前科技所能研發(fā)的都是弱人工智能，運算能力極強但只能模擬人類的思維模式，不能完全替代。

電銷機器人省去了電銷話務(wù)員的一部分繁重、單調(diào)的工作，即一遍遍舉著話筒重復(fù)撥打電話；省去了電銷話務(wù)員的記錄工作，即對通話進行錄音并轉(zhuǎn)化為文本；省去了電銷話務(wù)員的篩選工作，即電銷機器人有著自動歸類功能。

得益于科技時代的快速發(fā)展，電銷機器人有著更加豐富的學(xué)習(xí)成長空間，和客戶的通話會記錄在后臺，話務(wù)員通過后臺的通話記錄能發(fā)現(xiàn)電銷機器人話術(shù)語言庫的不足，及時補充進行深度學(xué)習(xí)。就像AlphaGo不是從一開始就能打敗高超的圍棋手，它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學(xué)習(xí)成長才更加的智能。電銷機器人的話術(shù)庫也是在不斷的完善中才能趨于完美，仿若真人，更何況它本身就是真人錄音到話術(shù)庫的呢。

電銷機器人能不受情緒影響地撥打至少1000通電話，而話務(wù)員在備受枯燥無味煎熬的同時只能撥打300個，這是人工智能天然的優(yōu)勢，而企業(yè)需要的也是這種效率通話打開市場，讓自己的產(chǎn)品為更多意向客戶所知。

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