可能你辦理的400電話是網絡電話不是正規的400電話，這類400電話是通過網絡公司的私人服務器轉接的，計費和維護都不在電信公司，有點和網絡電話類似。
電信和聯通是沒辦法對您的故障進行維護的，要想得到正規的服務，您最好就到當地正規代理商那里辦理正規的營業廳版400電話吧。百度上也有部分是正規的業務。如：營業廳版400電話，正規的要選擇長途市話分開計費的，用戶當地打過來是算市話費。